Was ist Net Revenue Retention (NRR)?
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Die Net Revenue Retention (NRR), auch Net Dollar Retention (NDR) genannt, misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die von Ihrem bestehenden Kundenstamm über einen bestimmten Zeitraum – typischerweise 12 Monate – einbehalten werden, nachdem sowohl Umsatzverluste (durch Abwanderung und Herabstufungen) als auch gewonnene Einnahmen (durch Upsells, Cross-Sells und Sitzerweiterungen) berücksichtigt wurden. Er gilt allgemein als der wichtigste Indikator für die grundlegende Geschäftsqualität eines SaaS-Unternehmens, da er die Frage beantwortet: „Wenn wir keine neuen Kunden gewinnen würden, würden unsere Einnahmen dann wachsen, schrumpfen oder gleich bleiben?“ Die Formel wird berechnet, indem der MRR (oder ARR) einer Kundenkohorte zu Beginn eines Zeitraums ermittelt und dann gemessen wird, was dieselbe Kundenkohorte am Ende des Zeitraums (12 Monate später) generiert, dividiert durch den Anfangsbetrag. Ein NRR über 100 % bedeutet, dass Ihr bestehender Kundenstamm wächst – die Expansionserlöse übersteigen die Umsatzverluste durch Abwanderung und Schrumpfung. NRR genau bei 100 % bedeutet, dass sich die beiden perfekt ausgleichen. Ein NRR unter 100 % bedeutet, dass Abwanderung und Herabstufungen die Expansion übertreffen. Der NRR ist eine überaus wichtige Kennzahl für Investoren, da ein Unternehmen mit einem NRR von über 120 % über einen integrierten Wachstumsmotor in seinem bestehenden Kundenstamm verfügt. Selbst wenn das Unternehmen keine neuen Kunden gewinnt, wächst sein Umsatz von innen heraus jährlich um 20 %. Dies macht Unternehmen mit hohem NRR deutlich kapitaleffizienter und beim Ausstieg wertvoller. Unternehmen wie Snowflake (NRR über 160 % im frühen Hyperwachstum), Datadog (130 %+) und Twilio nutzen NRR konsequent als zentrale Kennzahl für die öffentliche Berichterstattung. Auf privaten Märkten ist ein NRR über 120 % der Schwellenwert, den viele Investoren verwenden, um ein SaaS-Geschäft als „außergewöhnlich“ einzustufen. Ein NRR zwischen 100 % und 120 % gilt als gut bis hervorragend, und ein NRR unter 100 % wirft Fragen zur Kundenzufriedenheit und Produktmarktanpassung auf. Ein entscheidender Unterschied: Der NRR wird auf einer festen Kohorte bestehender Kunden berechnet und schließt im Messzeitraum gewonnene Neukunden ausdrücklich aus. Diese Isolierung ist beabsichtigt – sie trennt die Qualität bestehender Kundenbeziehungen von der Quantität der Neukundenakquise und ermöglicht es Management und Investoren, jeden Wachstumstreiber unabhängig zu bewerten. Die gleichzeitige Betrachtung des NRR- und des neuen ARR-Wachstums liefert das umfassendste Bild der Geschäftsgesundheit.
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Formel
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NRR = (Start-MRR + Expansions-MRR − aufgewühlter MRR − Kontraktions-MRR) ÷ Start-MRR × 100
GRR = (Start-MRR − aufgewühlter MRR − Kontraktions-MRR) ÷ Start-MRR × 100Variablenbeschreibung
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| Symbol | Name | Einheit | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| NRR | Einbehaltung des Nettoumsatzes | percent (%) | Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes, der von bestehenden Kunden einbehalten wird, nach Berücksichtigung von Abwanderung, Schrumpfung und Expansion. |
| MRR_start | Start-MRR (Kohorte) | currency ($) | Monatlich wiederkehrende Einnahmen aus der Kundenkohorte zu Beginn des Messzeitraums. |
| MRR_end | Ende der MRR (gleiche Kohorte) | currency ($) | MRR aus derselben Kundenkohorte 12 Monate später – einschließlich Upsells, abzüglich Abwanderung und Schrumpfung. |
| Exp MRR | Erweiterung MRR | currency ($) | Zusätzliche MRR von bestehenden Kunden durch Upgrades, Sitzplatzerweiterungen oder Add-on-Käufe. |
| GRR | Einbehaltung der Bruttoeinnahmen | percent (%) | Nur nach Abwanderung und Schrumpfung einbehaltener Umsatz, vor Hinzufügung von Expansionserlösen; immer ≤ 100 %. |
Anleitung Net Revenue Retention (NRR)
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- 1Wählen Sie eine Kundenkohorte aus – normalerweise alle Kunden, die zu Beginn eines 12-Monats-Fensters aktiv waren.
- 2Notieren Sie den Gesamt-MRR dieser Kohorte zu Beginn des Zeitraums.
- 3Verfolgen Sie in den nächsten 12 Monaten Veränderungen in dieser Kohorte: welche Kunden abgewandert sind, welche herabgestuft wurden, welche hochgestuft wurden und welche Sitze oder Dienste hinzugefügt wurden.
- 4Summieren Sie den Expansions-MRR (Umsatz aus Upsells/Cross-Sells innerhalb der Kohorte).
- 5Summieren Sie den Churned MRR und den Contraction MRR (Umsatzverlust durch Stornierungen und Herabstufungen innerhalb der Kohorte).
- 6Wenden Sie die Formel an: (Start-MRR + Expansion − Churned − Kontraktion) ÷ Start-MRR × 100.
- 7Vergleichen Sie mit Benchmarks: Über 120 % ist außergewöhnlich, 100–120 % ist stark, unter 100 % ist ein Warnsignal, das Aufmerksamkeit erfordert.
Gelöste Beispiele
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115 % NRR bedeutet, dass der bestehende Kundenstamm um 15 % pro Jahr wächst, ohne dass es zu einer Neukundenakquise kommt.
Eine Cloud-Infrastrukturplattform startet das Jahr mit 200.000 US-Dollar MRR aus ihrem bestehenden Kundenstamm. Über einen Zeitraum von 12 Monaten wird durch die Erweiterungsaktivität (Zusatz von Sitzplätzen und Stufenaufstiege) ein Zuwachs von 50.000 US-Dollar erzielt. Abgewanderte Kunden bedeuten einen MRR-Verlust von 15.000 US-Dollar, und Plan-Downgrades kosten weitere 5.000 US-Dollar. NRR = (200.000 $ + 50.000 $ − 15.000 $ − 5.000 $) ÷ 200.000 $ × 100 = 230.000 $ ÷ 200.000 $ × 100 = 115 %. GRR = (200.000 $ − 15.000 $ − 5.000 $) ÷ 200.000 $ × 100 = 90 %. Die NRR von 115 % bedeutet, dass der Umsatz dieses Unternehmens selbst in einer Welt mit eingefrorenem Wachstum und ohne neue Kunden jährlich um 15 % wächst – ein leistungsstarker Wachstumsmotor.
Ein NRR unter 100 % bedeutet, dass das Unternehmen neue Kunden gewinnen muss, um einen Umsatzrückgang zu verhindern.
Ein auf KMU ausgerichtetes Projektmanagement-Tool startet das Jahr mit 80.000 US-Dollar MRR aus seiner bestehenden Basis. Die Expansionseinnahmen aus Upsells belaufen sich auf bescheidene 5.000 US-Dollar, während 12.000 US-Dollar an MRR durch Stornierungen (viele unter Berufung auf Budgetkürzungen) und 3.000 US-Dollar durch geplante Downgrades verloren gehen. NRR = (80.000 $ + 5.000 $ − 12.000 $ − 3.000 $) ÷ 80.000 $ × 100 = 70.000 $ ÷ 80.000 $ × 100 = 87,5 %. Das bedeutet, dass für jeweils 100 US-Dollar Bestandskundenumsatz nach einem Jahr nur noch 87,50 US-Dollar übrig bleiben. Das Unternehmen muss die Neukundenakquise um mindestens 14,3 % steigern, um den Gesamtumsatz konstant zu halten – eine anstrengende Tretmühle, die seine Fähigkeit, in die Produktentwicklung zu investieren, einschränkt.
Bindung auf Unternehmensniveau mit starker Upsell-Bewegung – ein Profil, das erstklassige Bewertungsmultiplikatoren anzieht.
Eine Analyseplattform für mittelständische Unternehmen mit einem Start-MRR von 500.000 US-Dollar betreibt eine robuste Kundenerfolgsorganisation und ein engagiertes Expansions-Vertriebsteam. They generate $120,000 in expansion MRR from existing customers through professional tier upgrades and additional module purchases. Churn runs at $25,000 and contraction at $10,000. NRR = ($500,000 + $120,000 − $25,000 − $10,000) ÷ $500,000 × 100 = $585,000 ÷ $500,000 × 100 = 117%. In Kombination mit einem Neugeschäftswachstum von 50 % gegenüber dem Vorjahr steigert dieses Unternehmen seinen Gesamt-ARR in einer Rate, die bei Premium-Bewertungsmultiplikatoren erhebliches Investoreninteresse wecken würde.
Genau an der 120 %-Schwelle, die viele Anleger als erstklassige NRR-Leistung definieren.
Eine nutzungsbasierte API-Plattform, die Entwicklertools bereitstellt, startet den Kohortenzeitraum mit 150.000 US-Dollar MRR. Sein nutzungsbasiertes Modell generiert auf natürliche Weise Expansionserlöse, wenn Kunden ihr Geschäft ausbauen und mehr API-Aufrufe tätigen – 45.000 US-Dollar an Expansion gegenüber der bestehenden Basis. Einige Kunden wechseln in Phasen der Personalverkleinerung der Entwickler ab (8.000 US-Dollar), andere reduzieren ihre Stufe (7.000 US-Dollar). NRR = (150.000 $ + 45.000 $ − 8.000 $ − 7.000 $) ÷ 150.000 $ × 100 = 180.000 $ ÷ 150.000 $ × 100 = 120 %. Mit genau 120 % liegt dieses Unternehmen an der Schwelle, die viele Investoren als Weltklasse definieren – der bestehende Kundenstamm steigert seinen eigenen Umsatz jährlich um 20 %, ohne dass eine Neuakquise erforderlich ist.
Praktische Anwendungen
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Die primäre SaaS-Qualitätsmetrik, die von Investoren in der Wachstums- und Spätphase bei Due Diligence verwendet wird. Sie stellt einen wichtigen Anwendungsbereich für den Nrr-Rechner in professionellen und analytischen Kontexten dar, in dem genaue Nrr-Rechnerberechnungen direkt fundierte Entscheidungsfindung, strategische Planung und Leistungsoptimierung unterstützen
Die Messung des ROI von Investitionen in Kundenerfolgsteams und Expansionsvertriebsprogrammen stellt einen wichtigen Anwendungsbereich für den Nrr-Rechner in beruflichen und analytischen Kontexten dar, in dem genaue Nrr-Rechnerberechnungen direkt fundierte Entscheidungsfindung, strategische Planung und Leistungsoptimierung unterstützen
Bestimmen des Preismodelldesigns – nutzungsbasierte Modelle erzeugen natürlich einen höheren NRR und stellen einen wichtigen Anwendungsbereich für den Nrr-Rechner in professionellen und analytischen Kontexten dar, in denen genaue Nrr-Rechnerberechnungen direkt fundierte Entscheidungsfindung, strategische Planung und Leistungsoptimierung unterstützen
Das Festlegen von Zielen für den Kundenerfolg, das Account-Management und die Expansion von Vertriebsteams stellt einen wichtigen Anwendungsbereich für den Nrr-Rechner in professionellen und analytischen Kontexten dar, in denen genaue Nrr-Rechner-Berechnungen direkt fundierte Entscheidungsfindung, strategische Planung und Leistungsoptimierung unterstützen
Die Offenlegung von IPO- und M&A-Prozessen ist ein zentraler Indikator für die Geschäftsqualität wiederkehrender Umsätze und stellt einen wichtigen Anwendungsbereich für den Nrr-Rechner in professionellen und analytischen Kontexten dar, in denen genaue Nrr-Rechnerberechnungen direkt fundierte Entscheidungsfindung, strategische Planung und Leistungsoptimierung unterstützen
Sonderfälle
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Nutzungsbasierte Preise und NRR
Nutzungsbasierte SaaS-Unternehmen (wie Snowflake oder Twilio) erzielen oft einen extrem hohen NRR, weil die Erweiterung in das Preismodell integriert ist – wenn Kunden mehr nutzen, zahlen sie automatisch mehr. Snowflake meldete im Geschäftsjahr 2021 einen NRR von 168 %, ein Wert, der bei lizenzpflichtigen Abonnementmodellen selten zu finden ist. Nutzungsbasierte Unternehmen müssen den NRR jedoch sorgfältig überwachen, da wirtschaftliche Abschwünge zu einem raschen Rückgang führen können, wenn Kunden die Nutzung reduzieren.
Multi-Product Companies
Unternehmen, die von einem einzelnen Produkt auf eine Plattform expandieren und neue Produkte an ihren bestehenden Kundenstamm verkaufen, können durch Cross-Selling-Erweiterung einen sehr hohen NRR erzielen. Die Entwicklung von HubSpot von einem Marketingtool zu einer vollständigen CRM-Plattform ist ein Paradebeispiel: Bestehende Marketingkunden, die Sales Hub und Service Hub einführen, steigern ihre Ausgaben drastisch, ohne dass ihnen Kosten für die Neukundenakquise entstehen.
Auswahl des Kohortenzeitraums
NRR kann über verschiedene Zeitfenster (monatlich, vierteljährlich, jährlich) berechnet werden und die Ergebnisse können erheblich variieren. Der jährliche NRR bietet den klarsten Überblick für strategische Zwecke. Der monatliche NRR kann durch den Zeitpunkt der Verlängerungen und die Rechnungsstellung zu Störungen führen. Legen Sie einen Standard fest und halten Sie sich daran – die meisten seriösen Betreiber und Investoren verwenden die nachlaufende 12-Monats-NRR als kanonische Zahl.
NRR-Benchmarks und Anlegerinterpretation
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| NRR-Bereich | Bewertung | Typisches SaaS-Unternehmensprofil | Auswirkungen auf die Bewertung |
|---|---|---|---|
| < 80 % | Kritisch | Starke Abwanderung und Probleme mit der Produktmarktanpassung | Schlechte Bewertung oder nicht investierbar |
| 80 %–90 % | Arm | Hohe KMU-Abwanderung, schwache Expansionsbewegung | Unter dem Markt liegende Umsatzmultiplikatoren |
| 90 %–100 % | Unterdurchschnittlich | Mäßige Kundenbindung, begrenzter Upselling | Rabatt gegenüber Gleichgesinnten |
| 100 %–110 % | Gut | Solide Bindung, aufstrebende Expansion | Marktpreismultiplikatoren |
| 110 %–120 % | Großartig | Starke Bindungs- und Upselling-Kultur | Premium-Multiples |
| 120 %–130 % | Exzellent | Klassenbester; starkes Land-and-Expand | Vielfache mit hoher Prämie |
| > 130 % | Weltklasse | Schneeflockenstufe; nutzungsbasiert oder unternehmensbasiert | Bewertungsmultiplikatoren für das oberste Dezil |
Häufig gestellte Fragen
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Was ist der Unterschied zwischen NRR und GRR?
Die Bruttoeinnahmeneinbehaltung (GRR) misst nur die Einnahmen, die Sie von bestehenden Kunden behalten – sie schließt Expansionserlöse aus und kann nie 100 % überschreiten. Es zeigt Ihnen das Worst-Case-Ergebnis: „Wenn keiner unserer Kunden ein Upgrade durchführen oder mehr kaufen würde, welchen Prozentsatz unseres Umsatzes würden wir behalten?“ Die Nettoeinnahmeneinbehaltung (Net Revenue Retention, NRR) umfasst Erweiterungserlöse zusätzlich zu dieser einbehaltenen Basis und kann daher 100 % überschreiten. NRR teilt Ihnen das Nettoergebnis mit: „Nach Berücksichtigung aller Veränderungen – Verluste und Gewinne – in unserem bestehenden Kundenstamm: Wachsen oder schrumpfen wir?“ Beide Kennzahlen sind wichtig. GRR zeigt, wie gut Sie Kunden binden, unabhängig vom Upselling-Erfolg. NRR gibt Aufschluss über den Gesamtzustand der Geschäftsbeziehung. Ein Unternehmen kann eine beeindruckende NRR, aber eine schlechte GRR haben, wenn seine starke Upsell-Bewegung eine hohe Abwanderung verdeckt – eine fragile Situation, die einer genauen Prüfung bedarf.
Welche NRR benötige ich für einen erfolgreichen SaaS-Börsengang?
Obwohl es keine strengen regulatorischen Anforderungen gibt, haben öffentliche Marktinvestoren starke Präferenzen entwickelt, die auf den NRR-Profilen erfolgreicher SaaS-Börsengänge basieren. Die am meisten bewunderten und am höchsten geschätzten SaaS-Unternehmen beim Börsengang – Snowflake, Datadog, Crowdstrike, Okta – zeigten alle zum Zeitpunkt ihrer Angebote oder kurz davor einen NRR von über 120 %. Ein NRR zwischen 110 % und 120 % wird allgemein als solide und ausreichend für einen erfolgreichen Börsengang angesehen, insbesondere in Kombination mit starken Wachstumsraten und großen adressierbaren Märkten. Ein NRR zwischen 100 % und 110 % wird bei den Anlegern eine gewisse Skepsis hervorrufen und führt in der Regel zu niedrigeren Bewertungen der Umsatzmultiplikatoren. Ein NRR unter 100 % beim Börsengang würde eine außerordentliche Begründung (sehr hohe Wachstumsrate, riesiger Markt, glaubwürdiger Verbesserungspfad) erfordern, um erfolgreich zu sein. Investmentbanker, die SaaS-IPO-Prozesse betreiben, streben in der Regel einen NRR von über 110 % als Mindestschwelle an.
Wie kann ein Unternehmen seinen NRR verbessern?
Um die NRR zu verbessern, müssen beide Seiten der Gleichung berücksichtigt werden: Maximierung der Bindung (Reduzierung von Abwanderung und Schrumpfung) und Maximierung der Expansion (Steigerung des Umsatzes innerhalb bestehender Konten). Auf der Kundenbindungsseite ist die Investition in die Kundenbindung, um sicherzustellen, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen, der größte Hebel – die meisten Abwanderungsentscheidungen werden in den ersten 90 Tagen getroffen. Gesundheitsbewertungssysteme, die gefährdete Konten proaktiv identifizieren, ermöglichen es Kundenerfolgsteams, einzugreifen, bevor es zu Stornierungen kommt. Auf der Expansionsseite sorgt die Gestaltung der Preisgestaltung, die sich natürlich an den Kundenerfolg anpasst (Modelle pro Sitz, pro Nutzung oder pro Ergebnis), für organischen Upsell, ohne dass ein harter Verkauf erforderlich ist. Durch die Erstellung einer Produkt-Roadmap, die neue Anwendungsfälle innerhalb desselben Kontos erschließt, wird die Einführung in einer Abteilung zu einer unternehmensweiten Einführung. Dedizierte Expansionsvertriebsfunktionen, getrennt von der Neugeschäftsakquise, können sich ausschließlich auf die Steigerung des Umsatzes bestehender Kunden konzentrieren.
Bedeutet ein NRR über 100 %, dass wir keine neuen Kunden gewinnen müssen?
Technisch gesehen wird ein Unternehmen mit einem NRR von über 100 % den Umsatz unbegrenzt steigern, auch wenn keine Neukundenakquise erfolgt – solange der NRR gleich bleibt. In der Praxis ist dies jedoch keine Strategie, die ein Unternehmen verfolgen sollte. Erstens wird der NRR auf einer Basis berechnet, die wiederum von der Neukundenakquise in der Vergangenheit abhängt – Sie benötigen einen Kundenstamm, der groß genug ist, damit die Expansionserlöse eine Rolle spielen. Zweitens ist NRR nicht statisch; Es kann sich verschlechtern, wenn Sie aufhören, in neue Produkte, Kundenerfolg und Marktexpansion zu investieren. Drittens bringt die Neukundenakquise Kunden mit sich, deren Expansionserlöse zum künftigen NRR beitragen, was den Wachstumsmotor verstärkt. Stellen Sie sich NRR als Multiplikator zusätzlich zum Neukundenwachstum vor und nicht als Ersatz dafür. Die Magie entsteht, wenn Sie ein starkes Neukundenwachstum mit einem NRR von über 100 % kombinieren – beides führt zu einem explosiven Umsatzwachstum.
Wie sollte NRR in Anlegermaterialien dargestellt werden?
NRR sollte klar dargestellt werden und eine genaue Definition dessen enthalten, was enthalten ist und welchen Zeitraum es abdeckt. Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, den nachlaufenden 12-Monats-NRR anhand der Standardformel darzustellen: (Kohorten-Start-MRR + Expansion − Abwanderung − Kontraktion) ÷ Kohorten-Start-MRR × 100. Geben Sie immer an, ob Sie die Umsatzerhaltung auf MRR- oder ARR-Basis messen und ob Sie eine rollierende 12-Monats-Kohorte oder eine Point-in-Time-Kohorte verwenden. Präsentieren Sie sowohl NRR als auch GRR nebeneinander, damit Anleger die Abwanderungsqualität und die Upsell-Qualität getrennt beurteilen können. Wenn sich Ihr NRR verbessert, ist die Darstellung eines Trenddiagramms über 8–12 Quartale ein überzeugender Beweis für eine Geschäftsverbesserung. Anleger sind klug genug, um zu bemerken, wenn Unternehmen ihre NRR-Definition zwischen den Quartalen ändern – Konsistenz ist nicht verhandelbar.
Wie wirken sich im Laufe des Jahres gewonnene Neukunden auf den NRR aus?
Per Definition sind im Messjahr gewonnene Neukunden von der NRR-Berechnung ausgeschlossen. NRR misst nur, was mit der Kundenkohorte passiert, die zu Beginn des Zeitraums existierte. Dies ist eine wichtige Unterscheidung, da sie die Qualität Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen von der Quantität der Neukundengewinnung trennt. Neukunden werden jedoch Teil der Kohorte künftiger NRR-Berechnungen sein – sie werden im nächsten Jahr zu den „bestehenden Kunden“. Aus diesem Grund können schnell wachsende Unternehmen mit vielen neuen Kunden manchmal vorübergehend einen erhöhten NRR aufweisen: Die im Zähler verwendete Kohorte (12 Monate später) kann Umsätze von neueren Kunden umfassen, die expandiert haben, während die im Nenner verwendete Kohorte kleiner war. Durch genaue Kohortendefinitionen können diese Verzerrungen vermieden werden.
Was ist ein realistisches NRR-Ziel für ein Startup in der Frühphase?
Startups im Frühstadium (unter 2 Mio. USD ARR) verfügen häufig nicht über ausreichende Daten, um einen statistisch aussagekräftigen NRR zu berechnen – die Kundenbasis ist zu klein und der Zeitraum zu kurz. Der häufigste Indikator in frühen Phasen sind Kohortenbindungskurven: Wie viel vom Umsatz der Kundenkohorte des ersten Monats ist in den Monaten 3, 6, 12 noch aktiv? Für ein Start-up im Frühstadium ist das Anstreben eines NRR über 100 % ein erstrebenswertes Ziel, kann jedoch verfrüht sein, bevor das Produkt zum Markt passt und eine Kundenerfolgsfunktion aufgebaut wird. Ein praktischeres frühes Ziel ist die Minimierung der Bruttoabwanderung – halten Sie die GRR als Ausgangspunkt über 85 % und bauen Sie dann Expansionsprogramme auf, sobald Sie über eine stabile Basis verfügen, von der aus Sie expandieren können. Der NRR wird immer aussagekräftiger und messbarer, wenn Sie einen ARR von 1 bis 2 Millionen US-Dollar überschreiten und mindestens 12 Monate Kundenhistorie zur Analyse haben.
Häufige Fehler vermeiden
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- !Einbeziehung der im Messzeitraum gewonnenen Neukunden in die NRR-Berechnung – sie müssen konstruktionsbedingt ausgeschlossen werden
- !Verwechslung von NRR mit GRR: GRR überschreitet nie 100 %, während NRR dank Expansionserlösen 100 % überschreiten kann
- !Die Berechnung des NRR erfolgt monatlich statt auf Basis der letzten 12 Monate, was zu hoher Volatilität und irreführenden Trends führt
- !Zählung der Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen als Erweiterungs-MRR – es sollten nur wiederkehrende Abonnementeinnahmen berücksichtigt werden
- !Änderung der NRR-Definition zwischen Berichtszeiträumen, wodurch die Trendanalyse unzuverlässig wird
Profi-Tipp
Der schnellste Weg, die NRR zu verbessern, besteht darin, die Anreize aufeinander abzustimmen: Geben Sie Ihren Kundenerfolgsmanagern eine Quote für die Erweiterung der MRR und nicht nur für die Abwanderungsverhinderung. Wenn CSMs für die Steigerung des Umsatzes innerhalb von Konten verantwortlich sind – und nicht nur für deren Beibehaltung –, werden sie zu proaktiven Befürwortern von Upsell-Gesprächen, der Einführung neuer Funktionen und der Erweiterung von Sitzplätzen. Einige der SaaS-Unternehmen mit dem höchsten NRR der Welt (Snowflake, Datadog) haben unabhängig von der Akquise neuer Unternehmen ganze Expansions-Vertriebsanträge entwickelt.
Wussten Sie?
Snowflake, die Cloud-Datenplattform, meldete im Geschäftsjahr 2021 eine Nettoumsatzbindung von 168 % – was bedeutet, dass der bestehende Kundenstamm seinen Umsatz in einem einzigen Jahr ohne neue Kunden um 68 % steigerte. Dies trug zu einem der erfolgreichsten Software-Börsengänge in der Geschichte bei, bei dem sich die Aktie bereits am ersten Handelstag verdoppelte.
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