What is Customer Health Score Calculator?
▾
Ο Δείκτης υγείας πελατών (CHS) είναι μια σύνθετη μέτρηση που χρησιμοποιείται από τις ομάδες Επιτυχίας πελατών για να προβλέψει την πιθανότητα ανανέωσης, επέκτασης ή ανατροπής ενός πελάτη. Συγκεντρώνει σήματα από πολλαπλές πηγές δεδομένων - χρήση προϊόντος, αλληλεπιδράσεις υποστήριξης, αφοσίωση, έρευνες NPS, κατάσταση συμβολαίου, ιστορικό τιμολόγησης και δέσμευση ενδιαφερομένων - σε μια ενιαία βαθμολογία, συνήθως σε κλίμακα 0-100 ή 0-10. Η βαθμολογία υγείας επιτρέπει την προληπτική παρέμβαση: αντί να περιμένουν έναν πελάτη να ακυρώσει ή να παραπονεθεί, οι Διαχειριστές Επιτυχίας Πελατών (CSM) μπορούν να εντοπίσουν έγκαιρα λογαριασμούς σε κίνδυνο και να λάβουν διορθωτικά μέτρα πριν συμβεί η απόρριψη. Οι συγκεκριμένες εισροές σε μια βαθμολογία υγείας ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο προϊόντος και το επιχειρηματικό μοντέλο. Για μια εταιρεία B2B SaaS, οι βασικές εισροές περιλαμβάνουν συνήθως τη συχνότητα σύνδεσης, το βάθος υιοθέτησης χαρακτηριστικών, τον αριθμό ενεργών χρηστών σε σχέση με τις αδειοδοτημένες θέσεις, τον όγκο και το ποσοστό επίλυσης των εισιτηρίων υποστήριξης, τον χρόνο από την τελευταία ουσιαστική δέσμευση με τη βαθμολογία CSM, NPS ή CSAT και την κατάσταση χρέωσης (τα ληξιπρόθεσμα τιμολόγια αποτελούν σημαντικό σήμα ανατροπής). Σε κάθε είσοδο εκχωρείται ένα βάρος που αντικατοπτρίζει την προγνωστική σημασία της — η συχνότητα σύνδεσης μπορεί να έχει 25% βάρος ενώ το NPS φέρει 15% και η υιοθέτηση χαρακτηριστικών 30%. Οι σταθμίσεις θα πρέπει να προκύπτουν εμπειρικά αναλύοντας την ιστορική συσχέτιση μεταξύ κάθε εισόδου και των αποτελεσμάτων απόσυρσης ή ανανέωσης. Οι εταιρείες πρώιμου σταδίου συχνά ξεκινούν με βάρη που βασίζονται στη διαίσθηση και τα τελειοποιούν σε διάστημα 12-18 μηνών καθώς συσσωρεύονται δεδομένα απόσπασης. Οι βαθμολογίες υγείας συνήθως κωδικοποιούνται με χρώμα: πράσινο (υγιεινό, πιθανό να ανανεωθεί), κίτρινο (σε κίνδυνο, χρειάζεται προσοχή) και κόκκινο (κρίσιμος κίνδυνος, απαιτείται κλιμάκωση). Αυτό το σύστημα φαναριού επιτρέπει στις ομάδες CSM να δίνουν προτεραιότητα στα χαρτοφυλάκια τους και να δίνουν προσοχή στους λογαριασμούς όπου η παρέμβαση θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Οι βαθμολογίες υγείας των πελατών δεν είναι στατικές — θα πρέπει να ενημερώνονται καθημερινά ή εβδομαδιαία καθώς ρέουν νέα δεδομένα χρήσης και η ανάλυση τάσεων (ο δείκτης υγείας βελτιώνεται ή μειώνεται;) είναι συχνά πιο ενημερωτική από την απόλυτη βαθμολογία. Ένας πελάτης στα 45 αλλά με τάση από 30 σε διάστημα τριών μηνών βρίσκεται σε διαφορετική θέση από έναν πελάτη στα 50, αλλά μειώνεται από 70. Οι εταιρείες με ισχυρά προγράμματα βαθμολογίας υγείας αναφέρουν σημαντικά υψηλότερη διατήρηση καθαρών εσόδων επειδή πιάνουν πελάτες σε κίνδυνο πριν από το παράθυρο ακύρωσης και όχι μετά.
Calkulon makes complex calculations simple — built for students and everyday problem-solvers.
Τύπος
▾
Βαθμολογία υγείας = SUM (Μετρικό βάρος x μετρικός δείκτης) σε όλες τις εισροές υγείας. Αυτός ο τύπος υπολογίζει τη βαθμολογία υγείας των πελατών συνδέοντας τις μεταβλητές εισόδου μέσω της μαθηματικής τους σχέσης. Κάθε συστατικό αντιπροσωπεύει μια μετρήσιμη ποσότητα που μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα.Variable Legend
▾
| Σύμβολο | Όνομα | Μονάδα | Περιγραφή |
|---|---|---|---|
| Metric Weight | Δόθηκε βάρος σημασίας | — | Βάρος σημασίας που αποδίδεται σε κάθε διάσταση υγείας (άθροισμα όλων των βαρών = 100%) |
| Usage Score | Κανονική βαθμολογία | — | Κανονοποιημένη βαθμολογία για τη συχνότητα και το βάθος σύνδεσης του προϊόντος, η οποία είναι βασική παράμετρος στον υπολογισμό της βαθμολογίας υγείας των πελατών που επηρεάζει άμεσα το τελικό υπολογισμένο αποτέλεσμα |
| Adoption Score | Ποσοστό αδειοδοτημένων | — | Ποσοστό αδειοδοτημένων λειτουργιών που χρησιμοποιούνται ενεργά, το οποίο αποτελεί βασική παράμετρο στον υπολογισμό της βαθμολογίας υγείας πελατών που επηρεάζει άμεσα το τελικό υπολογισμένο αποτέλεσμα |
| NPS Score | Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών | — | Ο καθαρός δείκτης προώθησης κανονικοποιήθηκε σε κλίμακα 0–100, η οποία είναι μια βασική παράμετρος στον υπολογισμό της βαθμολογίας υγείας των πελατών που επηρεάζει άμεσα το τελικό υπολογισμένο αποτέλεσμα |
| Engagement Score | Συχνότητα αλληλεπίδρασης CSM | — | Η συχνότητα αλληλεπίδρασης CSM και η βαθμολογία του εύρους των ενδιαφερομένων, η οποία είναι μια βασική παράμετρος στον υπολογισμό της βαθμολογίας υγείας των πελατών που επηρεάζει άμεσα το τελικό υπολογισμένο αποτέλεσμα |
| Billing Score | Επικαιρότητα πληρωμής | — | Ένδειξη έγκαιρης πληρωμής και κατάστασης τιμολογίου, η οποία αποτελεί βασική παράμετρο στον υπολογισμό της βαθμολογίας υγείας των πελατών που επηρεάζει άμεσα το τελικό υπολογισμένο αποτέλεσμα |
How to Customer Health Score Calculator
▾
- 1Συγκεντρώστε τις απαιτούμενες τιμές εισαγωγής: Εκχωρήθηκε βάρος σημασίας, Κανονική βαθμολογία, Ποσοστό άδειας χρήσης, Καθαρή βαθμολογία προωθητή.
- 2Εφαρμόστε τον βασικό τύπο: Βαθμολογία υγείας = SUM (Μετρικό βάρος x μετρικός δείκτης) σε όλες τις εισροές υγείας.
- 3Υπολογίστε τις ενδιάμεσες τιμές όπως το σταθμισμένο CHS εάν υπάρχουν.
- 4Βεβαιωθείτε ότι όλες οι μονάδες είναι συνεπείς πριν συνδυάσετε όρους.
- 5Υπολογίστε το τελικό αποτέλεσμα και ελέγξτε το για εύλογο.
- 6Ελέγξτε εάν τυχόν ειδικές περιπτώσεις ή οριακές συνθήκες ισχύουν για τις εισροές σας.
- 7Ερμηνεύστε το αποτέλεσμα στο πλαίσιο και συγκρίνετε με τιμές αναφοράς εάν είναι διαθέσιμες.
Worked Examples
▾
Αυτό το παράδειγμα δείχνει τη βαθμολογία υγείας πελατών υπολογίζοντας το 76,8 Βαθμολογία υγείας — Πράσινη ζώνη. Ο πελάτης ασχολείται με την καλή υιοθέτηση. Η υιοθέτηση χαρακτηριστικών στα 60 εγγυάται ένα check-in για να αυξηθεί η αξία του προϊόντος. Το 5-Dimension Health Score απεικονίζει ένα τυπικό σενάριο όπου η αριθμομηχανή παράγει ένα πρακτικά χρήσιμο αποτέλεσμα από τις δεδομένες εισόδους.
Αυτό το παράδειγμα δείχνει τη βαθμολογία υγείας πελατών υπολογίζοντας το 31,15 Δείκτης υγείας — Κόκκινη ζώνη. Απαιτείται άμεση κλιμάκωση του CSM. η χρήση, η υιοθέτηση και το NPS είναι όλα εξαιρετικά χαμηλά. Η αναγνώριση πελατών σε κίνδυνο απεικονίζει ένα τυπικό σενάριο όπου η αριθμομηχανή παράγει ένα πρακτικά χρήσιμο αποτέλεσμα από τις δεδομένες εισόδους.
Αυτό το παράδειγμα καταδεικνύει τη βαθμολογία υγείας των πελατών μέσω υπολογισμού Η πτωτική τάση απαιτεί άμεση παρέμβαση — μην περιμένετε να φτάσει η βαθμολογία σε κόκκινο πριν ασχοληθείτε. Η έγκαιρη δράση έχει τη μεγαλύτερη πιθανότητα επιτυχίας. Η Ανάλυση Τάσεων Βαθμολογίας Υγείας απεικονίζει ένα τυπικό σενάριο όπου η αριθμομηχανή παράγει ένα πρακτικά χρήσιμο αποτέλεσμα από τις δεδομένες εισροές.
Αυτό το παράδειγμα καταδεικνύει τη βαθμολογία υγείας των πελατών υπολογίζοντας ότι ο λογαριασμός Β είναι η παρέμβαση με την υψηλότερη προτεραιότητα παρά το υψηλότερο σκορ υγείας από το C — η προτεραιότητα ARR σε κίνδυνο πρέπει να σταθμίζει παράλληλα με την απόλυτη βαθμολογία. Η Προτεραιότητα χαρτοφυλακίου απεικονίζει ένα τυπικό σενάριο όπου η αριθμομηχανή παράγει ένα πρακτικά χρήσιμο αποτέλεσμα από τις δεδομένες εισροές.
Real-World Applications
▾
Προτεραιοποίηση χαρτοφυλακίου CSM και διαχείριση φόρτου εργασίας — Αυτή η εφαρμογή χρησιμοποιείται συνήθως από επαγγελματίες που χρειάζονται ακριβή ποσοτική ανάλυση για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων, του προϋπολογισμού και του στρατηγικού σχεδιασμού στους αντίστοιχους τομείς τους
Προληπτική στόχευση εκστρατειών αποτροπής παρενόχλησης — Οι επαγγελματίες του κλάδου βασίζονται σε αυτόν τον υπολογισμό για να αξιολογήσουν την απόδοση, να συγκρίνουν εναλλακτικές λύσεις και να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με καθιερωμένα πρότυπα και κανονιστικές απαιτήσεις, βοηθώντας τους αναλυτές να παράγουν ακριβή αποτελέσματα που υποστηρίζουν στρατηγικό σχεδιασμό, κατανομή πόρων και συγκριτική αξιολόγηση απόδοσης μεταξύ των οργανισμών
Πρόβλεψη κινδύνου ανανέωσης για προβλέψεις εσόδων — Οι ακαδημαϊκοί ερευνητές και φοιτητές χρησιμοποιούν αυτόν τον υπολογισμό για να επικυρώσουν θεωρητικά μοντέλα, να ολοκληρώσουν εργασίες μαθημάτων και να αναπτύξουν βαθύτερη κατανόηση των υποκείμενων μαθηματικών αρχών
Προσδιορισμός λογαριασμών που είναι έτοιμοι για επέκταση για την προσέγγιση των ανοδικών πωλήσεων — Οι οικονομικοί αναλυτές και σχεδιαστές ενσωματώνουν αυτόν τον υπολογισμό στη ροή εργασιών τους για να παράγουν ακριβείς προβλέψεις, να αξιολογήσουν σενάρια κινδύνου και να παρουσιάσουν συστάσεις βάσει δεδομένων στους ενδιαφερόμενους
Έκθεση του διοικητικού συμβουλίου σχετικά με τις προοπτικές υγείας και διατήρησης της βάσης πελατών. Αυτή η εφαρμογή χρησιμοποιείται συνήθως από επαγγελματίες που χρειάζονται ακριβή ποσοτική ανάλυση για να υποστηρίξουν τη λήψη αποφάσεων, τον προϋπολογισμό και τον στρατηγικό σχεδιασμό στους αντίστοιχους τομείς τους
Special Cases
▾
Τα εργαλεία SaaS ενός χρήστη (ατομική παραγωγικότητα) χρειάζονται διαφορετική βαθμολογία υγείας
Τα εργαλεία SaaS ενός χρήστη (ατομική παραγωγικότητα) χρειάζονται διαφορετικές διαστάσεις βαθμολογίας υγείας από τις εταιρικές πλατφόρμες πολλών χρηστών Όταν αντιμετωπίζουν αυτό το σενάριο στους υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών, οι χρήστες πρέπει να επαληθεύουν ότι οι τιμές εισόδου τους εμπίπτουν στο αναμενόμενο εύρος ώστε ο τύπος να παράγει ουσιαστικά αποτελέσματα. Οι εισροές εκτός εύρους μπορούν να οδηγήσουν σε μαθηματικά έγκυρες αλλά πρακτικά ανούσιες εξόδους που δεν αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές συνθήκες.
Τα προϊόντα τιμολόγησης βάσει χρήσης θα πρέπει να ομαλοποιούν τους βαθμούς χρήσης ανά επίπεδο δαπανών — α
Τα προϊόντα τιμολόγησης με βάση τη χρήση θα πρέπει να ομαλοποιούν τους βαθμούς χρήσης ανά επίπεδο δαπανών — ένας πελάτης με υψηλές δαπάνες που χρησιμοποιεί αναλογικά χαρακτηριστικά μπορεί να έχει διαφορετική βαθμολογία από την αναμενόμενη. Οι επαγγελματίες θα πρέπει να τεκμηριώνουν πότε συμβαίνει αυτή η κατάσταση και να εξετάζουν εάν εναλλακτικές μέθοδοι υπολογισμού ή συντελεστές προσαρμογής είναι καταλληλότεροι για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης τους.
Οι εποχιακές επιχειρήσεις έχουν κυκλικά μοτίβα χρήσης — οι βαθμολογίες υγείας χρειάζονται εποχιακές
Οι εποχιακές επιχειρήσεις έχουν κυκλικά μοτίβα χρήσης — οι βαθμολογίες υγείας χρειάζονται εποχιακή κανονικοποίηση για την αποφυγή ψευδών κόκκινων ειδοποιήσεων κατά τις περιόδους εκτός αιχμής Στο πλαίσιο της βαθμολογίας υγείας πελατών, αυτή η ειδική περίπτωση απαιτεί προσεκτική ερμηνεία, επειδή οι τυπικές υποθέσεις ενδέχεται να μην ισχύουν. Οι χρήστες θα πρέπει να διασταυρώσουν τα αποτελέσματα με την τεχνογνωσία του τομέα και να εξετάσουν το ενδεχόμενο να συμβουλευτούν πρόσθετες αναφορές ή εργαλεία για να επικυρώσουν τα αποτελέσματα υπό αυτές τις άτυπες συνθήκες.
Οι πελάτες κατά τη διάρκεια των φάσεων υλοποίησης συχνά εμφανίζουν χαμηλές βαθμολογίες χρήσης — εξαίρεση ή
Οι πελάτες κατά τη διάρκεια των φάσεων υλοποίησης συχνά εμφανίζουν χαμηλές βαθμολογίες χρήσης — εξαίρεση ή προσαρμογή βάρους κατά τις περιόδους ενσωμάτωσης (συνήθως 0–90 ημέρες μετά την έναρξη λειτουργίας) Όταν αντιμετωπίζουν αυτό το σενάριο στους υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών, οι χρήστες θα πρέπει να επαληθεύουν ότι οι τιμές εισόδου τους εμπίπτουν στο αναμενόμενο εύρος ώστε ο τύπος να παράγει σημαντικά αποτελέσματα. Οι εισροές εκτός εύρους μπορούν να οδηγήσουν σε μαθηματικά έγκυρες αλλά πρακτικά ανούσιες εξόδους που δεν αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές συνθήκες.
Δεδομένα αναφοράς βαθμολογίας υγείας πελατών
▾
| Εύρος βαθμολογίας υγείας | Κατάσταση | Πιθανότητα ανανέωσης | Συνιστώμενη δράση |
|---|---|---|---|
| 80–100 | Υγιές (Πράσινο) | 90–97% | Συζήτηση επέκτασης, αίτημα αναφοράς |
| 60–79 | Καλό (ανοιχτό πράσινο) | 75–89% | Κανονικός ρυθμός, ώθηση υιοθέτησης χαρακτηριστικών |
| 40–59 | Σε κίνδυνο (κίτρινο) | 50–74% | Executive check-in, έλεγχος πραγματοποίησης αξίας |
| 20–39 | Κρίσιμο (Κόκκινο) | 25–49% | Κλιμάκωση, δέσμευση εκτελεστικών χορηγών |
| 0–19 | Churning (Σκούρο κόκκινο) | < 25% | Αποθηκεύστε το playbook ή διαχειριζόμενη offboarding |
Frequently Asked Questions
▾
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Αυτό σχετίζεται με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο όταν εργάζεστε με υπολογισμούς βαθμολογίας υγείας πελατών σε πρακτικές εφαρμογές. Η απάντηση εξαρτάται από τις συγκεκριμένες τιμές εισόδου και το πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζεται ο υπολογισμός. Για καλύτερα αποτελέσματα, οι χρήστες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους και να επικυρώνουν τα αποτελέσματα σε σχέση με γνωστά σημεία αναφοράς ή επαγγελματικά πρότυπα.
Common Mistakes to Avoid
▾
- !Στάθμιση όλων των εισροών εξίσου αντί για χρήση βαρών που βασίζονται σε δεδομένα με βάση την ανάλυση συσχέτισης απόσπασης
- !Δημιουργία βαθμολογίας υγείας αλλά όχι ενεργή βάσει αυτού — οι βαθμολογίες είναι πολύτιμες μόνο εάν οι ροές εργασίας CSM ενεργοποιούνται από αλλαγές βαθμολογίας
- !Αγνοώντας τις τάσεις βαθμολογίας υγείας και αντιδρώντας μόνο σε απόλυτες βαθμολογίες — μια πτωτική βαθμολογία από 80 σε 60 είναι πιο επείγουσα από ένα σταθερό 55
- !Μη τμηματοποίηση των βαθμολογιών υγείας κατά τύπο πελάτη — οι πελάτες επιχειρήσεων και μικρομεσαίων επιχειρήσεων έχουν διαφορετικά πρότυπα χρήσης και όρια
- !Η υπερβολική στάθμιση των εισιτηρίων υποστήριξης ως σήμα ανατροπής — ο υψηλός όγκος εισιτηρίων μπορεί να υποδεικνύει ενεργούς χρήστες και όχι δυσαρεστημένους πελάτες
Pro Tip
Συσχετίστε τις ζώνες βαθμολογίας υγείας σας με τα πραγματικά ποσοστά ανανέωσης ανά τρίμηνο. Εάν οι πελάτες με πράσινη βαθμολογία ανανεώνουν στο 97%, το κίτρινο στο 78% και το κόκκινο στο 45%, το μοντέλο σας λειτουργεί. Εάν οι οικολογικοί πελάτες αυξηθούν στο 20%, η βαθμολογία σας δεν προβλέπει αποτελέσματα — καιρός να επαναβαθμονομήσετε τα βάρη με την ομάδα επιστήμης δεδομένων σας.
Did you know?
Η Gainsight, η κορυφαία πλατφόρμα Επιτυχίας Πελατών, διαπίστωσε στην ετήσια έρευνα CS ότι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν επίσημες βαθμολογίες υγείας πελατών επιτυγχάνουν καθαρά ποσοστά διατήρησης εσόδων κατά μέσο όρο 8-12 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερα από εκείνα που βασίζονται μόνο σε ανεπίσημες αξιολογήσεις CSM.
Regional Guides
▾
North America▾
Europe▾
Asia-Pacific▾
References
- ›Οδηγός βέλτιστων πρακτικών για την επιτυχία των πελατών της Gainsight
- ›Nick Mehta — Επιτυχία πελατών: Πώς οι καινοτόμες εταιρείες μειώνουν την αναστάτωση
- ›Πλαίσιο βαθμολογίας υγείας πελατών Totango
- ›Οδηγός βαθμολογίας για την υγεία πελατών ChurnZero
Ratings & comments
Λάβετε εβδομαδιαίες συμβουλές για τα μαθηματικά
Εγγραφείτε σε 12.000+ συνδρομητές που λαμβάνουν συμβουλές για την αριθμομηχανή κάθε εβδομάδα.