What is Customer Health Score Calculator?
▾
ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર (CHS) એ એક સંયુક્ત મેટ્રિક છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહક સક્સેસ ટીમો દ્વારા ગ્રાહક રિન્યૂ, વિસ્તરણ અથવા મંથનની સંભાવનાની આગાહી કરવા માટે થાય છે. તે બહુવિધ ડેટા સ્ત્રોતોમાંથી સિગ્નલોને એકત્ર કરે છે - ઉત્પાદનનો ઉપયોગ, સમર્થન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, જોડાણ, NPS સર્વેક્ષણો, કરારની સ્થિતિ, બિલિંગ ઇતિહાસ અને હિસ્સેદારોની સગાઈ - એક સ્કોર પર, સામાન્ય રીતે 0-100 અથવા 0-10 સ્કેલ પર. હેલ્થ સ્કોર સક્રિય હસ્તક્ષેપને સક્ષમ કરે છે: ગ્રાહકને રદ કરવા અથવા ફરિયાદ કરવા માટે રાહ જોવાને બદલે, ગ્રાહક સક્સેસ મેનેજર્સ (CSMs) જોખમી એકાઉન્ટ્સને વહેલા ઓળખી શકે છે અને મંથન થાય તે પહેલાં સુધારાત્મક પગલાં લઈ શકે છે. હેલ્થ સ્કોર માટેના ચોક્કસ ઇનપુટ્સ ઉત્પાદનના પ્રકાર અને બિઝનેસ મોડલ દ્વારા બદલાય છે. B2B SaaS કંપની માટે, મુખ્ય ઇનપુટ્સમાં સામાન્ય રીતે લોગિન ફ્રિકવન્સી, ફીચર અપનાવવાની ઊંડાઈ, લાયસન્સવાળી સીટોના સંબંધમાં સક્રિય વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા, સપોર્ટ ટિકિટ વોલ્યુમ અને રિઝોલ્યુશન રેટ, CSM, NPS અથવા CSAT સ્કોર સાથે છેલ્લા અર્થપૂર્ણ જોડાણ પછીનો સમય અને બિલિંગ સ્ટેટસ (ઓવરડ્યુ ઇન્વૉઇસ એ મુખ્ય મંથન સંકેત છે) નો સમાવેશ થાય છે. દરેક ઇનપુટ તેના અનુમાનિત મહત્વને પ્રતિબિંબિત કરતું વજન સોંપવામાં આવે છે - લોગિન આવર્તન 25% વજન ધરાવી શકે છે જ્યારે NPS 15% અને વિશેષતા અપનાવવા 30% ધરાવે છે. વજન દરેક ઇનપુટ અને મંથન અથવા નવીકરણ પરિણામો વચ્ચેના ઐતિહાસિક સહસંબંધનું વિશ્લેષણ કરીને પ્રયોગમૂલક રીતે મેળવવું જોઈએ. પ્રારંભિક તબક્કાની કંપનીઓ ઘણીવાર અંતર્જ્ઞાન-આધારિત વજનથી શરૂ કરે છે અને 12-18 મહિનામાં તેમને રિફાઇન કરે છે કારણ કે મંથન ડેટા એકઠો થાય છે. આરોગ્ય સ્કોર્સ સામાન્ય રીતે રંગ-કોડેડ હોય છે: લીલો (સ્વસ્થ, નવીકરણની શક્યતા), પીળો (જોખમમાં, ધ્યાનની જરૂર છે), અને લાલ (ગંભીર જોખમ, વૃદ્ધિ જરૂરી). આ ટ્રાફિક-લાઇટ સિસ્ટમ CSM ટીમોને તેમના પોર્ટફોલિયોને પ્રાધાન્ય આપવા અને ખાતાઓ પર ધ્યાન ફાળવવા માટે પરવાનગી આપે છે જ્યાં હસ્તક્ષેપ સૌથી વધુ અસર કરશે. ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર સ્થિર નથી - નવા વપરાશ ડેટાના પ્રવાહમાં તેઓ દરરોજ અથવા સાપ્તાહિક અપડેટ થવો જોઈએ, અને વલણ વિશ્લેષણ (સ્વાસ્થ્યનો સ્કોર સુધરી રહ્યો છે કે ઘટી રહ્યો છે?) ચોક્કસ સ્કોર કરતાં ઘણી વખત વધુ માહિતીપ્રદ હોય છે. 45 વર્ષનો ગ્રાહક, પરંતુ ત્રણ મહિનામાં 30 થી ટ્રેન્ડ કરી રહ્યો છે તે 50 પરના ગ્રાહક કરતાં અલગ સ્થિતિમાં છે પરંતુ 70 થી ઘટી રહ્યો છે. મજબૂત હેલ્થ સ્કોરિંગ પ્રોગ્રામ ધરાવતી કંપનીઓ નોંધપાત્ર રીતે વધુ ચોખ્ખી આવક જાળવી રાખવાની જાણ કરે છે કારણ કે તેઓ પછીના બદલે રદ કરવાની વિન્ડો પહેલાં જોખમ ધરાવતા ગ્રાહકોને પકડે છે.
Calkulon makes complex calculations simple — built for students and everyday problem-solvers.
સૂત્ર
▾
હેલ્થ સ્કોર = SUM(મેટ્રિક વેઇટ x મેટ્રિક સ્કોર) તમામ હેલ્થ ઇનપુટ્સમાં. આ સૂત્ર ઇનપુટ ચલોને તેમના ગાણિતિક સંબંધ દ્વારા સંબંધિત કરીને ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરી કરે છે. દરેક ઘટક માપી શકાય તેવા જથ્થાને રજૂ કરે છે જે સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય છે.Variable Legend
▾
| પ્રતીક | નામ | એકમ | વર્ણન |
|---|---|---|---|
| Metric Weight | મહત્વ વજન સોંપેલ | — | દરેક આરોગ્ય પરિમાણને સોંપેલ મહત્વનું વજન (તમામ વજનનો સરવાળો = 100%) |
| Usage Score | સામાન્ય સ્કોર | — | ઉત્પાદન લૉગિન આવર્તન અને ઊંડાઈ માટે સામાન્ય સ્કોર, જે ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીમાં મુખ્ય પરિમાણ છે જે અંતિમ ગણતરીના પરિણામને સીધો પ્રભાવિત કરે છે |
| Adoption Score | પરવાનાની ટકાવારી | — | સક્રિય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી લાઇસન્સવાળી સુવિધાઓની ટકાવારી, જે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરીમાં મુખ્ય પરિમાણ છે જે અંતિમ ગણતરીના પરિણામને સીધી અસર કરે છે |
| NPS Score | નેટ પ્રમોટર સ્કોર | — | નેટ પ્રમોટર સ્કોર નોર્મલાઇઝ્ડ 0-100 સ્કેલ, જે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરીમાં એક મુખ્ય પરિમાણ છે જે અંતિમ ગણતરીના પરિણામને સીધી અસર કરે છે. |
| Engagement Score | CSM ક્રિયાપ્રતિક્રિયા આવર્તન | — | CSM ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની આવર્તન અને હિસ્સેદારોની પહોળાઈનો સ્કોર, જે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરીમાં મુખ્ય પરિમાણ છે જે અંતિમ ગણતરીના પરિણામને સીધો પ્રભાવિત કરે છે |
| Billing Score | ચુકવણી સમયસરતા | — | ચુકવણીની સમયસરતા અને ભરતિયું સ્થિતિ સૂચક, જે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરીમાં એક મુખ્ય પરિમાણ છે જે અંતિમ ગણતરીના પરિણામને સીધી અસર કરે છે |
How to Customer Health Score Calculator
▾
- 1જરૂરી ઇનપુટ મૂલ્યો એકત્ર કરો: અસાઇન કરેલ મહત્વનું વજન, સામાન્ય સ્કોર, લાઇસન્સવાળી ટકાવારી, નેટ પ્રમોટર સ્કોર.
- 2મુખ્ય સૂત્ર લાગુ કરો: હેલ્થ સ્કોર = SUM(મેટ્રિક વેઇટ x મેટ્રિક સ્કોર) તમામ હેલ્થ ઇનપુટ્સ પર.
- 3જો લાગુ હોય તો વેઇટેડ સીએચએસ જેવા મધ્યવર્તી મૂલ્યોની ગણતરી કરો.
- 4શરતોને જોડતા પહેલા ચકાસો કે બધા એકમો સુસંગત છે.
- 5અંતિમ પરિણામની ગણતરી કરો અને વ્યાજબીતા માટે તેની સમીક્ષા કરો.
- 6તમારા ઇનપુટ્સ પર કોઈ ખાસ કેસ અથવા સીમાની શરતો લાગુ થાય છે કે કેમ તે તપાસો.
- 7સંદર્ભમાં પરિણામનું અર્થઘટન કરો અને જો ઉપલબ્ધ હોય તો સંદર્ભ મૂલ્યો સાથે સરખામણી કરો.
Worked Examples
▾
આ ઉદાહરણ 76.8 હેલ્થ સ્કોર — ગ્રીન ઝોનની ગણતરી કરીને ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર દર્શાવે છે; ગ્રાહક સારી દત્તક સાથે રોકાયેલ છે; 60 પર વિશેષતા અપનાવવાથી ઉત્પાદન મૂલ્યને વધુ ઊંડું લાવવા માટે ચેક-ઇનની ખાતરી મળે છે. 5-ડાયમેન્શન હેલ્થ સ્કોર એક લાક્ષણિક દૃશ્ય દર્શાવે છે જ્યાં કેલ્ક્યુલેટર આપેલ ઇનપુટ્સમાંથી વ્યવહારીક રીતે ઉપયોગી પરિણામ આપે છે.
આ ઉદાહરણ 31.15 હેલ્થ સ્કોર — રેડ ઝોનની ગણતરી કરીને ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર દર્શાવે છે; તાત્કાલિક CSM એસ્કેલેશન જરૂરી; ઉપયોગ, દત્તક લેવા, અને NPS બધા ગંભીર રીતે ઓછા છે. જોખમમાં રહેલ ગ્રાહક ઓળખ એક લાક્ષણિક દૃશ્ય દર્શાવે છે જ્યાં કેલ્ક્યુલેટર આપેલ ઇનપુટ્સમાંથી વ્યવહારીક રીતે ઉપયોગી પરિણામ આપે છે.
આ ઉદાહરણ ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની ગણતરી કરીને દર્શાવે છે કે ઘટતા વલણને તાત્કાલિક હસ્તક્ષેપની જરૂર છે — સંલગ્ન થતાં પહેલાં સ્કોર લાલ સુધી પહોંચે તેની રાહ જોશો નહીં; પ્રારંભિક કાર્યવાહીમાં સૌથી વધુ સફળતાની સંભાવના છે. હેલ્થ સ્કોર ટ્રેન્ડ એનાલિસિસ એક લાક્ષણિક દૃશ્ય દર્શાવે છે જ્યાં કેલ્ક્યુલેટર આપેલ ઇનપુટ્સમાંથી વ્યવહારીક રીતે ઉપયોગી પરિણામ આપે છે.
આ ઉદાહરણ C કરતાં ઉચ્ચ આરોગ્ય સ્કોર હોવા છતાં એકાઉન્ટ B એ ઉચ્ચતમ અગ્રતાનો હસ્તક્ષેપ છે તેની ગણતરી કરીને ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર દર્શાવે છે — જોખમમાં ARR એ સંપૂર્ણ સ્કોરની સાથે અગ્રતાનું વજન હોવું જોઈએ. પોર્ટફોલિયો પ્રાધાન્યતા એક લાક્ષણિક દૃશ્ય દર્શાવે છે જ્યાં કેલ્ક્યુલેટર આપેલ ઇનપુટ્સમાંથી વ્યવહારીક રીતે ઉપયોગી પરિણામ આપે છે.
Real-World Applications
▾
CSM પોર્ટફોલિયો પ્રાથમિકતા અને વર્કલોડ મેનેજમેન્ટ — આ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે એવા વ્યાવસાયિકો દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમને તેમના સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં નિર્ણય લેવા, બજેટિંગ અને વ્યૂહાત્મક આયોજનને સમર્થન આપવા માટે ચોક્કસ જથ્થાત્મક વિશ્લેષણની જરૂર હોય છે.
સક્રિય મંથન નિવારણ ઝુંબેશ લક્ષ્યીકરણ — ઉદ્યોગ પ્રેક્ટિશનરો બેન્ચમાર્ક પ્રદર્શન, વિકલ્પોની તુલના કરવા અને સ્થાપિત ધોરણો અને નિયમનકારી આવશ્યકતાઓનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા માટે આ ગણતરી પર આધાર રાખે છે, વિશ્લેષકોને સચોટ પરિણામો ઉત્પન્ન કરવામાં મદદ કરે છે જે વ્યૂહાત્મક આયોજન, સંસાધન ફાળવણી અને સમગ્ર સંસ્થાઓમાં પ્રદર્શન બેન્ચમાર્કિંગને સમર્થન આપે છે.
આવકના અંદાજો માટે રિન્યુઅલ રિસ્ક ફોરકાસ્ટિંગ — શૈક્ષણિક સંશોધકો અને વિદ્યાર્થીઓ આ ગણતરીનો ઉપયોગ સૈદ્ધાંતિક મોડલ્સને માન્ય કરવા, અભ્યાસક્રમની સોંપણીઓ પૂર્ણ કરવા અને અંતર્ગત ગાણિતિક સિદ્ધાંતોની ઊંડી સમજ વિકસાવવા માટે કરે છે.
અપસેલ આઉટરીચ માટે વિસ્તરણ-તૈયાર એકાઉન્ટ્સની ઓળખ કરવી — નાણાકીય વિશ્લેષકો અને આયોજકો આ ગણતરીને તેમના કાર્યપ્રવાહમાં સચોટ આગાહી કરવા, જોખમના સંજોગોનું મૂલ્યાંકન કરવા અને હિસ્સેદારોને ડેટા આધારિત ભલામણો રજૂ કરવા માટે સામેલ કરે છે.
ગ્રાહક આધાર સ્વાસ્થ્ય અને રીટેન્શન આઉટલૂક પર બોર્ડ રિપોર્ટિંગ. આ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે વ્યાવસાયિકો દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમને તેમના સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં નિર્ણય લેવા, બજેટિંગ અને વ્યૂહાત્મક આયોજનને સમર્થન આપવા માટે ચોક્કસ જથ્થાત્મક વિશ્લેષણની જરૂર હોય છે.
Special Cases
▾
એકલ-વપરાશકર્તા SaaS ટૂલ્સ (વ્યક્તિગત ઉત્પાદકતા) ને અલગ સ્વાસ્થ્ય સ્કોરની જરૂર છે
સિંગલ-યુઝર SaaS ટૂલ્સ (વ્યક્તિગત ઉત્પાદકતા) ને મલ્ટિ-યુઝર એન્ટરપ્રાઈઝ પ્લેટફોર્મ્સ કરતાં અલગ સ્વાસ્થ્ય સ્કોર પરિમાણોની જરૂર છે જ્યારે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર ગણતરીમાં આ દૃશ્યનો સામનો કરવો પડે છે, ત્યારે વપરાશકર્તાઓએ ચકાસવું જોઈએ કે અર્થપૂર્ણ પરિણામો લાવવા માટે તેમના ઇનપુટ મૂલ્યો ફોર્મ્યુલાની અપેક્ષિત શ્રેણીમાં આવે છે. આઉટ-ઓફ-રેન્જ ઇનપુટ્સ ગાણિતિક રીતે માન્ય પરંતુ વ્યવહારિક રીતે અર્થહીન આઉટપુટ તરફ દોરી શકે છે જે વાસ્તવિક દુનિયાની પરિસ્થિતિઓને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.
વપરાશ-આધારિત કિંમત નિર્ધારણ ઉત્પાદનોએ ખર્ચ સ્તર દ્વારા વપરાશના સ્કોરને સામાન્ય બનાવવો જોઈએ — a
વપરાશ-આધારિત કિંમત નિર્ધારણ ઉત્પાદનોએ ખર્ચના સ્તર દ્વારા વપરાશના સ્કોરને સામાન્ય બનાવવો જોઈએ — પ્રમાણસર સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને ઉચ્ચ ખર્ચ કરનાર ગ્રાહક અપેક્ષા કરતા અલગ સ્કોર કરી શકે છે આ ધારનો કિસ્સો ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરની વ્યાવસાયિક એપ્લિકેશનોમાં વારંવાર ઉદ્ભવે છે જ્યાં સીમાની સ્થિતિ અથવા આત્યંતિક મૂલ્યો સામેલ હોય છે. જ્યારે આ પરિસ્થિતિ થાય ત્યારે પ્રેક્ટિશનરોએ દસ્તાવેજીકૃત કરવું જોઈએ અને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે શું વૈકલ્પિક ગણતરી પદ્ધતિઓ અથવા ગોઠવણ પરિબળો તેમના ચોક્કસ ઉપયોગ કેસ માટે વધુ યોગ્ય છે.
મોસમી વ્યવસાયોમાં ચક્રીય ઉપયોગની પેટર્ન હોય છે — આરોગ્ય સ્કોર્સ મોસમી જરૂરી છે
મોસમી વ્યવસાયોમાં ચક્રીય ઉપયોગની પેટર્ન હોય છે — ઑફ-પીક સમયગાળા દરમિયાન ખોટા લાલ ચેતવણીઓને ટાળવા માટે આરોગ્ય સ્કોર્સને મોસમી સામાન્યીકરણની જરૂર છે, ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોરના સંદર્ભમાં, આ વિશિષ્ટ કેસને સાવચેતીપૂર્વક અર્થઘટનની જરૂર છે કારણ કે માનક ધારણાઓ પકડી શકતી નથી. વપરાશકર્તાઓએ ડોમેન કુશળતા સાથે પરિણામોને ક્રોસ-રેફરન્સ કરવા જોઈએ અને આ અસામાન્ય પરિસ્થિતિઓ હેઠળ આઉટપુટને માન્ય કરવા માટે વધારાના સંદર્ભો અથવા સાધનોની સલાહ લેવાનું વિચારવું જોઈએ.
અમલીકરણના તબક્કા દરમિયાન ગ્રાહકો ઘણીવાર ઓછા વપરાશના સ્કોર્સ દર્શાવે છે — બાકાત અથવા
અમલીકરણના તબક્કા દરમિયાન ગ્રાહકો ઘણીવાર ઓછા વપરાશના સ્કોર્સ દર્શાવે છે — ઓનબોર્ડિંગ સમયગાળા દરમિયાન બાકાત અથવા વજન-સમાયોજિત કરો (સામાન્ય રીતે 0-90 દિવસ પોસ્ટ-ગો-લાઈવ) જ્યારે ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર ગણતરીમાં આ દૃશ્યનો સામનો કરવો પડે, ત્યારે વપરાશકર્તાઓએ ચકાસો કે તેમના ઇનપુટ મૂલ્યો અર્થપૂર્ણ પરિણામો ઉત્પન્ન કરવા માટે ફોર્મ્યુલાની અપેક્ષિત શ્રેણીમાં આવે છે. આઉટ-ઓફ-રેન્જ ઇનપુટ્સ ગાણિતિક રીતે માન્ય પરંતુ વ્યવહારિક રીતે અર્થહીન આઉટપુટ તરફ દોરી શકે છે જે વાસ્તવિક દુનિયાની પરિસ્થિતિઓને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.
ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર સંદર્ભ ડેટા
▾
| આરોગ્ય સ્કોર શ્રેણી | સ્થિતિ | નવીકરણની સંભાવના | ભલામણ કરેલ ક્રિયા |
|---|---|---|---|
| 80-100 | સ્વસ્થ (લીલો) | 90-97% | વિસ્તરણ વાતચીત, સંદર્ભ વિનંતી |
| 60-79 | સારું (આછો લીલો) | 75-89% | નિયમિત કેડન્સ, લક્ષણ અપનાવવા દબાણ |
| 40-59 | જોખમમાં (પીળો) | 50-74% | એક્ઝિક્યુટિવ ચેક-ઇન, મૂલ્ય અનુભૂતિ સમીક્ષા |
| 20-39 | જટિલ (લાલ) | 25-49% | વૃદ્ધિ, એક્ઝિક્યુટિવ સ્પોન્સર સગાઈ |
| 0-19 | મંથન (ઘેરો લાલ) | < 25% | પ્લેબુક અથવા વ્યવસ્થાપિત ઑફબોર્ડિંગ સાચવો |
Frequently Asked Questions
▾
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
આ ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે સંબંધિત છે. પ્રાયોગિક એપ્લિકેશન્સમાં ગ્રાહક સ્વાસ્થ્ય સ્કોર ગણતરીઓ સાથે કામ કરતી વખતે આ એક મહત્વપૂર્ણ વિચારણા છે. જવાબ ચોક્કસ ઇનપુટ મૂલ્યો અને સંદર્ભ કે જેમાં ગણતરી લાગુ કરવામાં આવી રહી છે તેના પર આધાર રાખે છે. શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે, વપરાશકર્તાઓએ તેમની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ અને જાણીતા બેન્ચમાર્ક અથવા વ્યાવસાયિક ધોરણો સામે આઉટપુટને માન્ય કરવું જોઈએ.
Common Mistakes to Avoid
▾
- !મંથન સહસંબંધ વિશ્લેષણ પર આધારિત ડેટા-આધારિત વજનનો ઉપયોગ કરવાને બદલે તમામ ઇનપુટ્સનું સમાન રીતે વજન કરવું
- !હેલ્થ સ્કોર બનાવવો પરંતુ તેના પર કાર્ય ન કરવું — સ્કોર માત્ર ત્યારે જ મૂલ્યવાન છે જો CSM વર્કફ્લો સ્કોર ફેરફારો દ્વારા ટ્રિગર થાય
- !હેલ્થ સ્કોર વલણોને અવગણવું અને માત્ર સંપૂર્ણ સ્કોર્સ પર પ્રતિક્રિયા આપવી - 80 થી 60 સુધીનો ઘટાડો એ સ્થિર 55 કરતાં વધુ તાકીદનું છે
- !ગ્રાહકના પ્રકાર દ્વારા આરોગ્ય સ્કોર્સને વિભાજિત કરતા નથી - એન્ટરપ્રાઇઝ અને એસએમબી ગ્રાહકો પાસે વિવિધ ઉપયોગની પેટર્ન અને થ્રેશોલ્ડ છે
- !મંથન સિગ્નલ તરીકે ઓવર-વેઇટીંગ સપોર્ટ ટિકિટ - ઉચ્ચ ટિકિટ વોલ્યુમ સંલગ્ન પાવર વપરાશકર્તાઓને સૂચવી શકે છે, અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો નહીં
Pro Tip
તમારા સ્વાસ્થ્ય સ્કોર બેન્ડને ત્રિમાસિક રૂપે વાસ્તવિક નવીકરણ દરો સાથે સાંકળો. જો લીલો સ્કોર ધરાવતા ગ્રાહકો 97% પર, પીળા 78% પર અને લાલ 45% પર રિન્યૂ કરે છે, તો તમારું મોડેલ કામ કરી રહ્યું છે. જો લીલા ગ્રાહકો 20% પર મંથન કરે છે, તો તમારો સ્કોર પરિણામોની આગાહી કરતો નથી — તમારી ડેટા સાયન્સ ટીમ સાથે વજનને ફરીથી માપવાનો સમય છે.
Did you know?
ગેઈન્સાઈટ, અગ્રણી ગ્રાહક સક્સેસ પ્લેટફોર્મ, તેમના વાર્ષિક CS સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે ઔપચારિક ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર્સનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ માત્ર અનૌપચારિક CSM આકારણીઓ પર આધાર રાખતી કંપનીઓ કરતાં સરેરાશ 8-12 ટકા પોઈન્ટ વધુ ચોખ્ખો આવક જાળવી રાખે છે.
Regional Guides
▾
North America▾
Europe▾
Asia-Pacific▾
References
- ›ગેઇનસાઇટ ગ્રાહક સફળતા શ્રેષ્ઠ વ્યવહાર માર્ગદર્શિકા
- ›નિક મહેતા - ગ્રાહક સફળતા: નવીન કંપનીઓ કેવી રીતે ઘટાડી રહી છે
- ›ટોટેંગો ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર ફ્રેમવર્ક
- ›ChurnZero ગ્રાહક આરોગ્ય સ્કોર પ્લેબુક
Ratings & comments
સાપ્તાહિક ગણિત ટિપ્સ મેળવો
12,000+ સબ્સ્ક્રાઇબર્સ સાથે જોડાઓ કે જેઓ દર અઠવાડિયે કેલ્ક્યુલેટર ટીપ્સ મેળવે છે.