क्या है Churn Rate Calculator?
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मंथन दर किसी भी सदस्यता व्यवसाय में सबसे परिणामी मैट्रिक्स में से एक है, जो ग्राहकों के प्रतिशत - या राजस्व - को मापता है जो एक निश्चित समय अवधि के दौरान खो जाता है। यह अदृश्य शक्ति है जो विकास के विरुद्ध काम करती है: प्रत्येक ग्राहक या डॉलर जिसे आप मथने के लिए खो देते हैं वह एक ग्राहक या डॉलर है जिसे आपको जगह पर बने रहने के लिए नए अधिग्रहण के माध्यम से बदलना होगा, और बढ़ने के लिए दो बार बदलना होगा। समझना, मापना और मंथन को कम करना अक्सर एक स्थायी सदस्यता व्यवसाय और एक लीक बाल्टी पर चलने वाले व्यवसाय के बीच का अंतर होता है। दो अलग-अलग प्रकार के मंथन हैं जिन्हें प्रत्येक सदस्यता व्यवसाय को अलग से ट्रैक करना होगा। ग्राहक मंथन दर (जिसे लोगो मंथन भी कहा जाता है) उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो अपनी सदस्यता रद्द करते हैं। यदि आप 500 ग्राहकों के साथ एक महीना शुरू करते हैं और 15 खो देते हैं, तो आपकी मासिक ग्राहक मंथन दर 3% है। राजस्व मंथन दर आवर्ती राजस्व हानि के प्रतिशत को मापती है - जो अक्सर ग्राहक मंथन से अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि सभी ग्राहक समान राशि का भुगतान नहीं करते हैं। 10 छोटे ग्राहकों को खोने से 1 बड़े उद्यम ग्राहक को खोने की तुलना में राजस्व पर कम प्रभाव पड़ सकता है। मंथन और ग्राहक जीवनकाल के बीच संबंध गणितीय रूप से सटीक है: औसत ग्राहक जीवनकाल मासिक मंथन दर से विभाजित 1 के बराबर होता है। 2% मासिक मंथन पर, औसत ग्राहक 50 महीने (4.2 वर्ष) रहता है। 5% मासिक मंथन पर, औसत जीवनकाल केवल 20 महीने है। 10% मासिक मंथन पर, यह 10 महीने तक गिर जाता है। यह संबंध सीधे एलटीवी गणना को संचालित करता है। सकल राजस्व मंथन और शुद्ध राजस्व मंथन (जिसे शुद्ध राजस्व प्रतिधारण भी कहा जाता है) अलग-अलग हैं। सकल राजस्व मंथन केवल रद्दीकरण और डाउनग्रेड से खोए राजस्व को गिना जाता है। शुद्ध राजस्व मंथन अपसेल्स और क्रॉस-सेल्स से विस्तार राजस्व घटाता है - यदि विस्तार सकल मंथन से अधिक है, तो आप नकारात्मक शुद्ध मंथन प्राप्त करते हैं, जिसका अर्थ है कि आपका मौजूदा ग्राहक आधार एक भी नया ग्राहक प्राप्त किए बिना भी राजस्व के संदर्भ में बढ़ता है। यह सबसे मूल्यवान SaaS व्यवसायों की पहचान है।
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सूत्र
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ग्राहक मंथन दर = (ग्राहक खो गए ÷ अवधि की शुरुआत में ग्राहक) × 100
राजस्व मंथन दर = (एमआरआर खोया ÷ अवधि की शुरुआत में एमआरआर) × 100
औसत ग्राहक जीवनकाल = 1 ÷ मासिक मंथन दरचर विवरण
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| प्रतीक | नाम | इकाई | विवरण |
|---|---|---|---|
| CCR | ग्राहक मंथन दर | percent (%) | माप अवधि के दौरान अपनी सदस्यता रद्द करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत. |
| RCR | राजस्व मंथन दर | percent (%) | अवधि के दौरान रद्दीकरण और डाउनग्रेड से खोए गए आवर्ती राजस्व का प्रतिशत। |
| C_start | अवधि के प्रारंभ में ग्राहक | count | माप अवधि की शुरुआत में भुगतान करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या। |
| C_lost | ग्राहक खो गए | count | उन ग्राहकों की संख्या जिन्होंने इस अवधि के दौरान अपनी सदस्यताएँ रद्द कर दीं। |
| MRR_lost | एमआरआर मंथन से हार गया | currency ($) | रद्द करने या डाउनग्रेड करने वाले ग्राहकों से मासिक आवर्ती राजस्व की हानि हुई। |
| L | औसत ग्राहक जीवन काल | months | औसत ग्राहक संबंध की अपेक्षित अवधि, 1 ÷ मासिक मंथन दर के रूप में गणना की गई। |
कैसे Churn Rate Calculator
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- 1अपनी माप अवधि चुनें - सास के लिए मासिक मंथन सबसे अधिक क्रियाशील है; वार्षिक मंथन लंबे अनुबंध वाली उद्यम कंपनियों के लिए उपयोगी है।
- 2अवधि की शुरुआत में ही भुगतान करने वाले ग्राहकों की संख्या की गणना करें (इस अवधि के दौरान शामिल हुए किसी भी नए ग्राहक को शामिल न करें)।
- 3उन ग्राहकों की गणना करें जिन्होंने उस अवधि के दौरान रद्द कर दिया या नवीनीकरण नहीं किया (फिर से, ये शुरुआती समूह से होने चाहिए - नए ग्राहक नहीं जिन्होंने उसी अवधि में हस्ताक्षर किए और मंथन किया)।
- 4खोए हुए ग्राहकों को आरंभिक ग्राहकों से विभाजित करें और ग्राहक मंथन दर प्राप्त करने के लिए 100 से गुणा करें।
- 5राजस्व मंथन के लिए, मंथन किए गए ग्राहकों के एमआरआर मूल्य और अवधि के दौरान योजना डाउनग्रेड से किसी भी एमआरआर कटौती की पहचान करें।
- 6सकल राजस्व मंथन दर प्राप्त करने के लिए एमआरआर शुरू करके खोए हुए एमआरआर को विभाजित करें और 100 से गुणा करें।
- 7दीर्घकालिक प्रतिधारण प्रभाव को समझने के लिए निहित औसत ग्राहक जीवन काल की गणना 1 ÷ मासिक मंथन दर के रूप में करें।
हल किए गए उदाहरण
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3% मासिक मंथन SaaS बेंचमार्क से थोड़ा ऊपर है; 2% तक सुधार से औसत जीवनकाल 17 महीने बढ़ जाएगा।
एक परियोजना प्रबंधन SaaS जून में 200 भुगतान करने वाले ग्राहकों के साथ शुरू होता है। जून के दौरान, 6 ग्राहकों ने रद्द कर दिया - 4 ने मूल्य संवेदनशीलता का हवाला दिया, 1 को एक प्रतिस्पर्धी सुविधा मिली जिसकी उन्हें आवश्यकता थी, और 1 व्यवसाय से बाहर चला गया। ग्राहक मंथन दर = (6 ÷ 200) × 100 = 3%। औसत ग्राहक जीवन काल = 1 ÷ 0.03 = 33 महीने। यह 3% दर, हालांकि विनाशकारी नहीं है, इसका मतलब है कि कंपनी को अपना आधार बनाए रखने के लिए प्रति माह कम से कम 6 ग्राहकों को बदलना होगा। यदि सीएसी $500 है, तो यह प्रति माह अधिग्रहण खर्च में $3,000 है, बस स्थिर रहने के लिए - प्रतिधारण में निवेश के लिए एक आकर्षक मामला।
जब मंथन के ग्राहक छोटे खाते होते हैं तो लोगो मंथन राजस्व प्रभाव को काफी हद तक बढ़ा देता है।
एक एनालिटिक्स SaaS प्लेटफ़ॉर्म 100 ग्राहकों और $50,000 MRR के साथ तिमाही शुरू करता है - औसतन $500/ग्राहक। पांच छोटे ग्राहक रद्द कर देते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक $200/माह की प्रवेश योजना पर थे, और कुल एमआरआर में केवल $1,000 का योगदान दे रहे थे। ग्राहक मंथन दर = 5%। राजस्व मंथन दर = $1,000 ÷ $50,000 = 2%। विचलन से पता चलता है कि छोटे ग्राहक उच्च दर पर मंथन कर रहे हैं, जबकि बड़े उद्यम ग्राहक ($800-$1,200/माह) अत्यधिक बरकरार हैं। इस अंतर्दृष्टि को प्रतिधारण संसाधनों को एसएमबी स्तर की ओर पुनर्निर्देशित करना चाहिए और संभावित रूप से अपमार्केट को आगे बढ़ाने की रणनीति की जानकारी देनी चाहिए।
एंटरप्राइज सास बेंचमार्क का लक्ष्य 5% वार्षिक मंथन से नीचे है; 7.5% नवीनीकरण प्रक्रियाओं की जांच की मांग करते हैं।
एक उद्यम अनुपालन सॉफ्टवेयर कंपनी सालाना अनुबंधों का नवीनीकरण करती है। वर्ष की शुरुआत में इसके 40 उद्यम ग्राहकों में से 3 ने नवीनीकरण नहीं करने का फैसला किया - 2 का अधिग्रहण बड़ी कंपनियों द्वारा किया गया जिनके पास प्रतिस्पर्धी समाधान थे, और 1 ने बजट में कटौती का हवाला दिया। वार्षिक मंथन = (3 ÷ 40) × 100 = 7.5%। मासिक में परिवर्तित करना: मासिक मंथन ≈ 7.5% ÷ 12 = 0.65%। औसत ग्राहक जीवन काल = 1 ÷ 0.0065 ≈ 154 महीने (लगभग 13 वर्ष)। जबकि जीवनकाल प्रभावशाली लगता है, 7.5% वार्षिक मंथन उद्यम SaaS के लिए 5% बेंचमार्क से थोड़ा ऊपर है, यह सुझाव देता है कि कंपनी को अधिक संरचित कार्यकारी संबंध प्रबंधन कार्यक्रम में निवेश करना चाहिए।
नकारात्मक शुद्ध राजस्व मंथन का मतलब है कि मौजूदा ग्राहक मंथन की तुलना में तेजी से बढ़ रहे हैं - एक शक्तिशाली विकास इंजन।
$100,000 की शुरुआती एमआरआर वाला एक DevOps प्लेटफ़ॉर्म उन ग्राहकों से $4,000 खो देता है जिन्होंने महीने के दौरान अपनी सदस्यता रद्द कर दी थी। हालाँकि, मौजूदा ग्राहकों ने अपने उपयोग का विस्तार किया, विस्तार एमआरआर में $7,000 मूल्य की सीटें और प्रीमियम सुविधाएँ जोड़ीं। सकल राजस्व मंथन = $4,000 ÷ $100,000 = 4%। शुद्ध राजस्व मंथन = ($4,000 - $7,000) ÷ $100,000 = -3%। नकारात्मक संकेत असाधारण रूप से सकारात्मक है - इसका मतलब है कि मौजूदा ग्राहक आधार का मूल्य बिना किसी नए ग्राहक अधिग्रहण के प्रति माह 3% बढ़ रहा है। नकारात्मक शुद्ध राजस्व मंथन वाली कंपनियां SaaS में सबसे मूल्यवान हैं क्योंकि विकास गणितीय रूप से आत्म-मजबूत हो जाता है।
वास्तविक अनुप्रयोग
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विभिन्न मंथन दर मान्यताओं के तहत भविष्य के एमआरआर और राजस्व का पूर्वानुमान लगाना, चिकित्सकों को मान्य कम्प्यूटेशनल तरीकों और उद्योग-मानक दृष्टिकोणों के आधार पर अच्छी तरह से सूचित मात्रात्मक निर्णय लेने में सक्षम बनाता है, जिसके लिए विभिन्न संगठनात्मक संदर्भों और पेशेवर विषयों में साक्ष्य-आधारित निर्णयों, रणनीतिक संसाधन आवंटन और प्रदर्शन अनुकूलन का समर्थन करने के लिए सटीक मात्रात्मक विश्लेषण की आवश्यकता होती है।
एलटीवी की नींव के रूप में ग्राहक जीवन भर मूल्य की गणना करना: सीएसी अनुपात विश्लेषण, विश्लेषकों को सटीक परिणाम उत्पन्न करने में मदद करता है जो संगठनों में रणनीतिक योजना, संसाधन आवंटन और प्रदर्शन बेंचमार्किंग का समर्थन करते हैं, जहां विश्वसनीय आउटपुट उत्पन्न करने के लिए सटीक संख्यात्मक गणना आवश्यक है जो कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत दोनों सेटिंग्स में योजना, मूल्यांकन और निरंतर सुधार प्रक्रियाओं को सूचित करती है।
सक्रिय ग्राहक सफलता हस्तक्षेप के लिए जोखिम वाले ग्राहक खंडों की पहचान करना, पेशेवरों को परिणामों को व्यवस्थित रूप से मापने और विश्वसनीय गणितीय ढांचे और स्थापित सूत्रों का उपयोग करके परिदृश्यों की तुलना करने की अनुमति देना, व्यवस्थित गणना दृष्टिकोण की मांग करना जो हितधारकों के लिए कच्चे इनपुट डेटा को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में अनुवादित करता है जो अपनी दैनिक पेशेवर गतिविधियों में मात्रात्मक कठोरता पर निर्भर हैं
निवेशक बोर्ड रिपोर्ट और समूह प्रतिधारण प्रस्तुतियों का निर्माण करना, डेटा-संचालित मूल्यांकन प्रक्रियाओं का समर्थन करना जहां अनुपालन, रिपोर्टिंग और अनुकूलन उद्देश्यों के लिए संख्यात्मक परिशुद्धता आवश्यक है, पेशेवर वातावरण में रिपोर्टिंग, ऑडिटिंग और दीर्घकालिक प्रवृत्ति विश्लेषण के लिए उपयुक्त सुसंगत और सत्यापन योग्य परिणाम देने वाले मजबूत कम्प्यूटेशनल तरीकों की आवश्यकता होती है।
ग्राहक सफलता टीम निवेश और प्रतिधारण कार्यक्रमों के आरओआई का मूल्यांकन करना, जिसके लिए विभिन्न संगठनात्मक संदर्भों और पेशेवर विषयों में साक्ष्य-आधारित निर्णय, रणनीतिक संसाधन आवंटन और प्रदर्शन अनुकूलन का समर्थन करने के लिए सटीक मात्रात्मक विश्लेषण की आवश्यकता होती है।
विशेष मामले
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व्यवहार में, इस किनारे वाले मामले पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है क्योंकि मानक धारणाएँ मान्य नहीं हो सकती हैं। मंथन दर कैलकुलेटर गणना में इस परिदृश्य का सामना करते समय, चिकित्सकों को सीमा स्थितियों को सत्यापित करना चाहिए, विभाजन-दर-शून्य जोखिमों की जांच करनी चाहिए, और विचार करना चाहिए कि क्या मॉडल की धारणाएं इन चरम स्थितियों के तहत वैध रहती हैं।
व्यवहार में, इस किनारे वाले मामले पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है क्योंकि मानक धारणाएँ मान्य नहीं हो सकती हैं। मंथन दर कैलकुलेटर गणना में इस परिदृश्य का सामना करते समय, चिकित्सकों को सीमा स्थितियों को सत्यापित करना चाहिए, विभाजन-दर-शून्य जोखिमों की जांच करनी चाहिए, और विचार करना चाहिए कि क्या मॉडल की धारणाएं इन चरम स्थितियों के तहत वैध रहती हैं।
व्यवहार में, इस किनारे वाले मामले पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है क्योंकि मानक धारणाएँ मान्य नहीं हो सकती हैं। मंथन दर कैलकुलेटर गणना में इस परिदृश्य का सामना करते समय, चिकित्सकों को सीमा स्थितियों को सत्यापित करना चाहिए, विभाजन-दर-शून्य जोखिमों की जांच करनी चाहिए, और विचार करना चाहिए कि क्या मॉडल की धारणाएं इन चरम स्थितियों के तहत वैध रहती हैं।
SaaS सेगमेंट द्वारा मंथन दर बेंचमार्क
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| खंड | मासिक मंथन | वार्षिक मंथन | निहित औसत. जीवनकाल |
|---|---|---|---|
| उपभोक्ता सदस्यता ऐप्स | 5-10% | 46-72% | 10-20 महीने |
| एसएमबी सास | 3-5% | 31-46% | 20-33 महीने |
| मध्य-बाज़ार सास | 1-2% | 12-22% | 50-100 महीने |
| एंटरप्राइज सास | 0.5-1% | 5-12% | 100-200 महीने |
| अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ SaaS | <0.5% | <5% | > 200 महीने |
| ई-कॉमर्स सदस्यता बॉक्स | 5-8% | 46-62% | 12-20 महीने |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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मैं मंथन दर की गणना कैसे करूँ?
मासिक ग्राहक मंथन = महीने के दौरान खोए ग्राहक ÷ महीने की शुरुआत में ग्राहक × 100। यदि आपने 1,000 ग्राहकों के साथ शुरुआत की और 30 खो दिए, तो मंथन 3% है। राजस्व मंथन = रद्दीकरण और डाउनग्रेड से खोया गया एमआरआर ÷ महीने की शुरुआत में एमआरआर। शुद्ध राजस्व मंथन = (खोया हुआ एमआरआर - विस्तार एमआरआर) ÷ प्रारंभिक एमआरआर - यह नकारात्मक हो सकता है यदि विस्तार घाटे से अधिक हो (आदर्श स्थिति)। अपने विभाजक के अनुरूप रहें: कुछ कंपनियां अवधि के दौरान औसत ग्राहकों का उपयोग करती हैं, लेकिन शुरुआती गिनती सबसे आम और सरल है। लोगो मंथन और राजस्व मंथन दोनों की गणना करें, क्योंकि वे अलग-अलग कहानियां बताते हैं।
उच्च मंथन का क्या कारण है और मैं इसका निदान कैसे करूँ?
सामान्य कारण: खराब ऑनबोर्डिंग (30-दिवसीय मंथन स्पाइक्स सक्रियण विफलता का संकेत देते हैं), उत्पाद-बाज़ार फिट मुद्दे (ग्राहक इसे आज़माते हैं लेकिन पर्याप्त मूल्य नहीं पाते हैं), मूल्य निर्धारण में गड़बड़ी (वितरित मूल्य के लिए बहुत महंगा), खराब ग्राहक सहायता, प्रतिस्पर्धी विकल्प, और अनैच्छिक मंथन (सास मंथन के 10-30% के लिए विफल क्रेडिट कार्ड जिम्मेदार हैं)। इसके द्वारा निदान करें: समूह विश्लेषण (क्या नए समूह तेजी से या धीमी गति से मंथन कर रहे हैं?), योजना, कंपनी के आकार और अधिग्रहण चैनल के आधार पर मंथन को विभाजित करना, मंथन से पहले उपयोग डेटा का विश्लेषण करना (मंथन करने वाले उपयोगकर्ताओं ने किन सुविधाओं के साथ संलग्न नहीं किया?), और मंथन किए गए ग्राहकों का सर्वेक्षण करना (प्रोत्साहन के साथ निकास सर्वेक्षण)। मंथन का एकमात्र सबसे अच्छा भविष्यवक्ता जुड़ाव है - जो ग्राहक उत्पाद का उपयोग नहीं करते हैं वे चले जाते हैं।
मंथन को कम करने के लिए प्रभावी रणनीतियाँ क्या हैं?
रोकथाम: मजबूत ऑनबोर्डिंग जो उपयोगकर्ताओं को पहले सप्ताह के भीतर 'अहा मोमेंट' तक ले जाती है, फीचर खोज के लिए इन-ऐप मार्गदर्शन और टूलटिप्स, और उपयोग कम होने पर सक्रिय ग्राहक सफलता आउटरीच। प्रारंभिक हस्तक्षेप: लॉगिन आवृत्ति, सुविधा उपयोग और समर्थन टिकटों के आधार पर स्वचालित स्वास्थ्य स्कोर - जोखिम वाले खातों के लिए मानव आउटरीच को ट्रिगर करें। संरचनात्मक: वार्षिक अनुबंध (मासिक की तुलना में 50-70% कम मंथन), बहु-उपयोगकर्ता/टीम योजनाएं (जब कई लोग टूल पर निर्भर होते हैं तो स्विच करना कठिन होता है), और अन्य टूल के साथ एकीकरण (स्विचिंग लागत बढ़ जाती है)। पुनर्प्राप्ति: रद्दीकरण पर ऑफ़र सहेजें (छूट, रोकें, डाउनग्रेड रद्दीकरण प्रयासों के 10-30% को बनाए रखते हैं), और रद्दीकरण के 30-90 दिनों के बाद जीत-वापसी अभियान (सही प्रस्ताव के साथ 5-15% पुनर्सक्रियण दर)।
ग्राहक मंथन और राजस्व मंथन के बीच क्या अंतर है, और वे मेरे व्यवसाय को कैसे प्रभावित करते हैं?
ग्राहक मंथन और राजस्व मंथन दो संबंधित लेकिन अलग-अलग मीट्रिक हैं। ग्राहक मंथन एक निश्चित अवधि में खोए गए ग्राहकों के प्रतिशत को मापता है, जिसे आम तौर पर कुल ग्राहक आधार के प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है, जैसे (एक महीने में खोए गए ग्राहकों की संख्या / महीने की शुरुआत में कुल ग्राहक) * 100। दूसरी ओर, राजस्व मंथन, मंथन किए गए ग्राहकों के कारण राजस्व के नुकसान को मापता है, जिसकी गणना (एक महीने में खोए गए राजस्व / महीने की शुरुआत में कुल राजस्व) * 100 के रूप में की जाती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी के शुरुआत में 1000 ग्राहक हैं महीने और 50 का नुकसान, ग्राहक मंथन दर 5% होगी। यदि प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (एआरपीयू) $100 है, तो राजस्व मंथन $5000 / $100,000 * 100 = 5% होगा, यह मानते हुए कि खोए हुए ग्राहक राजस्व सृजन के मामले में औसत थे।
मैं भविष्य की मंथन दरों का पूर्वानुमान लगाने और सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए ऐतिहासिक मंथन डेटा का उपयोग कैसे कर सकता हूं?
ऐतिहासिक मंथन डेटा का विश्लेषण करने से उन रुझानों और पैटर्न की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो भविष्य के मंथन दर पूर्वानुमानों को सूचित करते हैं। समय के साथ मंथन दरों पर नज़र रखकर, जैसे कि त्रैमासिक या वार्षिक, व्यवसाय चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) जैसे फ़ॉर्मूले लागू कर सकते हैं ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि मंथन कैसे बदल सकता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी की पिछले वर्ष की औसत त्रैमासिक मंथन दर 3% थी, लेकिन यह प्रत्येक तिमाही में 0.5% बढ़ रही है, तो अगली तिमाही के लिए अनुमानित मंथन दर 4% हो सकती है, जिससे कंपनी सक्रिय रूप से प्रतिधारण रणनीतियों को समायोजित कर सकेगी। यह सक्रिय दृष्टिकोण व्यवसायों को मंथन से निपटने और विकास को बढ़ावा देने के लिए संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करने में सक्षम बनाता है।
सामान्य गलतियां जिनसे बचना है
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- !मंथन दर विभाजक में अवधि के दौरान प्राप्त नए ग्राहकों को शामिल करना - हमेशा केवल शुरुआती अवधि के ग्राहकों का उपयोग करें
- !राजस्व मंथन के बिना केवल ग्राहक मंथन की रिपोर्ट करना, वित्तीय प्रभाव संकेत गायब है
- !विफल भुगतानों से होने वाले अनैच्छिक मंथन को अनदेखा करना, जो कुल मंथन का 20-40% प्रतिनिधित्व कर सकता है
- !मासिक एलटीवी फ़ार्मुलों में वार्षिक मंथन का उपयोग करना - हमेशा सुनिश्चित करें कि समय इकाई मेल खाती है (मासिक एलटीवी के लिए मासिक मंथन)
- !समूह प्रतिधारण वक्र का निर्माण नहीं करना, जिससे पता चलता है कि ग्राहक समूह में प्रतिधारण में सुधार हो रहा है या बिगड़ रहा है
विशेष टिप
अपने मंथन को समझने का सबसे तेज़ तरीका रद्द करने वाले प्रत्येक ग्राहक से सीधे बात करना है। एक साधारण स्वचालित निकास सर्वेक्षण पूछता है 'आपके द्वारा रद्द किए जाने का प्राथमिक कारण क्या था?' 5-7 विकल्पों के साथ-साथ एक निःशुल्क-पाठ फ़ील्ड आपको 60 दिनों के भीतर एक क्रियाशील मंथन एट्रिब्यूशन मॉडल देगा। अधिकांश व्यवसाय पाते हैं कि 70-80% मंथन केवल 2-3 मूल कारणों पर आधारित होता है - उन्हें ठीक करें और आप सुई को नाटकीय रूप से आगे बढ़ा सकते हैं।
क्या आप जानते हैं?
क्लाउड SaaS के अग्रदूतों में से एक, Salesforce को अपने शुरुआती वर्षों में इतनी गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा कि संस्थापक मार्क बेनिओफ़ ने 2001 में कंपनी को बंद करने पर विचार किया। समाधान - ग्राहक सफलता और संरचित ऑनबोर्डिंग में भारी निवेश - संपूर्ण SaaS ग्राहक सफलता उद्योग के लिए टेम्पलेट बन गया।
संदर्भ
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