అంటే ఏమిటి Customer Health Score Calculator?
▾
కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ (CHS) అనేది కస్టమర్ సక్సెస్ టీమ్‌లు ఉపయోగించే కాంపోజిట్ మెట్రిక్. ఇది బహుళ డేటా మూలాధారాల నుండి సంకేతాలను - ఉత్పత్తి వినియోగం, మద్దతు పరస్పర చర్యలు, నిశ్చితార్థం, NPS సర్వేలు, కాంట్రాక్ట్ స్థితి, బిల్లింగ్ చరిత్ర మరియు వాటాదారుల నిశ్చితార్థం - సాధారణంగా 0-100 లేదా 0-10 స్కేల్‌లో ఒకే స్కోర్‌లో కలుపుతుంది. ఆరోగ్య స్కోర్ చురుకైన జోక్యాన్ని ప్రారంభిస్తుంది: కస్టమర్ రద్దు లేదా ఫిర్యాదు కోసం వేచి ఉండటానికి బదులుగా, కస్టమర్ సక్సెస్ మేనేజర్‌లు (CSMలు) ప్రమాదంలో ఉన్న ఖాతాలను ముందుగానే గుర్తించి, గందరగోళం సంభవించే ముందు దిద్దుబాటు చర్య తీసుకోవచ్చు. ఉత్పత్తి రకం మరియు వ్యాపార నమూనా ఆధారంగా ఆరోగ్య స్కోర్‌కి నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్‌లు మారుతూ ఉంటాయి. B2B SaaS కంపెనీ కోసం, కోర్ ఇన్‌పుట్‌లలో సాధారణంగా లాగిన్ ఫ్రీక్వెన్సీ, ఫీచర్ అడాప్షన్ డెప్త్, లైసెన్స్ పొందిన సీట్లకు సంబంధించి యాక్టివ్ యూజర్‌ల సంఖ్య, సపోర్ట్ టికెట్ వాల్యూమ్ మరియు రిజల్యూషన్ రేట్, CSM, NPS లేదా CSAT స్కోర్‌తో చివరి అర్ధవంతమైన నిశ్చితార్థం మరియు బిల్లింగ్ స్థితి (మీరిన ఇన్‌వాయిస్‌లు ప్రధాన చర్న్ సిగ్నల్) ఉంటాయి. ప్రతి ఇన్‌పుట్ దాని అంచనా ప్రాముఖ్యతను ప్రతిబింబించే బరువును కేటాయించింది - లాగిన్ ఫ్రీక్వెన్సీ 25% బరువును కలిగి ఉంటుంది, అయితే NPS 15% మరియు ఫీచర్ స్వీకరణ 30% కలిగి ఉంటుంది. ప్రతి ఇన్‌పుట్ మరియు చర్న్ లేదా పునరుద్ధరణ ఫలితాల మధ్య చారిత్రక సహసంబంధాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా బరువులను అనుభవపూర్వకంగా పొందాలి. ప్రారంభ-దశ కంపెనీలు తరచుగా అంతర్ దృష్టి-ఆధారిత బరువులతో ప్రారంభమవుతాయి మరియు చర్న్ డేటా పేరుకుపోవడంతో వాటిని 12-18 నెలల్లో మెరుగుపరుస్తాయి. ఆరోగ్య స్కోర్‌లు సాధారణంగా రంగు-కోడెడ్: ఆకుపచ్చ (ఆరోగ్యకరమైనది, పునరుద్ధరించబడే అవకాశం), పసుపు (ప్రమాదంలో, శ్రద్ధ అవసరం) మరియు ఎరుపు (క్లిష్టమైన ప్రమాదం, పెరుగుదల అవసరం). ఈ ట్రాఫిక్-లైట్ సిస్టమ్ CSM బృందాలు వారి పోర్ట్‌ఫోలియోలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మరియు జోక్యం అత్యధిక ప్రభావాన్ని చూపే ఖాతాలపై దృష్టి పెట్టడానికి అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌లు స్థిరంగా ఉండవు - కొత్త వినియోగ డేటా ప్రవహిస్తున్నప్పుడు అవి ప్రతిరోజూ లేదా వారానికొకసారి అప్‌డేట్ చేయాలి మరియు ట్రెండ్ విశ్లేషణ (ఆరోగ్య స్కోర్ మెరుగుపడుతుందా లేదా తగ్గుతోందా?) తరచుగా సంపూర్ణ స్కోర్ కంటే ఎక్కువ సమాచారం ఉంటుంది. మూడు నెలల్లో 30 నుండి ట్రెండింగ్‌లో ఉన్న కస్టమర్ 50 కంటే భిన్నమైన స్థితిలో ఉన్నారు, కానీ 70 నుండి క్షీణిస్తున్నారు. బలమైన ఆరోగ్య స్కోరింగ్ ప్రోగ్రామ్‌లు ఉన్న కంపెనీలు గణనీయంగా అధిక నికర రాబడి నిలుపుదలని నివేదిస్తాయి, ఎందుకంటే వారు క్యాన్సిలేషన్ విండోకు ముందు కాకుండా ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్‌లను పట్టుకుంటారు.
Calkulon makes complex calculations simple — built for students and everyday problem-solvers.
సూత్రం
▾
హెల్త్ స్కోర్ = SUM(మెట్రిక్ వెయిట్ x మెట్రిక్ స్కోర్) అన్ని ఆరోగ్య ఇన్‌పుట్‌లలో. ఈ ఫార్ములా వారి గణిత సంబంధం ద్వారా ఇన్‌పుట్ వేరియబుల్స్‌కు సంబంధించి కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌ను గణిస్తుంది. ప్రతి భాగం స్వతంత్రంగా ధృవీకరించబడే కొలవగల పరిమాణాన్ని సూచిస్తుంది.వేరియబుల్ వివరణ
▾
| చిహ్నం | పేరు | యూనిట్ | వివరణ |
|---|---|---|---|
| Metric Weight | ప్రాముఖ్యత బరువు కేటాయించబడింది | — | ప్రతి ఆరోగ్య పరిమాణానికి కేటాయించిన ప్రాముఖ్యత బరువు (అన్ని బరువుల మొత్తం = 100%) |
| Usage Score | సాధారణ స్కోరు | — | ఉత్పత్తి లాగిన్ ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు డెప్త్ కోసం సాధారణీకరించబడిన స్కోర్, ఇది తుది కంప్యూటెడ్ ఫలితాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కింపులో కీలకమైన పరామితి |
| Adoption Score | లైసెన్స్ పొందిన శాతం | — | యాక్టివ్‌గా ఉపయోగించబడే లైసెన్స్ పొందిన ఫీచర్‌ల శాతం, ఇది తుది గణిత ఫలితాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కింపులో కీలకమైన పరామితి |
| NPS Score | నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ | — | నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ 0–100 స్కేల్‌కు సాధారణీకరించబడింది, ఇది తుది కంప్యూటెడ్ ఫలితాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కింపులో కీలకమైన పరామితి. |
| Engagement Score | CSM పరస్పర చర్య ఫ్రీక్వెన్సీ | — | CSM ఇంటరాక్షన్ ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు వాటాదారుల వెడల్పు స్కోర్, ఇది తుది కంప్యూటెడ్ ఫలితాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కింపులో కీలకమైన పరామితి. |
| Billing Score | చెల్లింపు సమయపాలన | — | చెల్లింపు సమయపాలన మరియు ఇన్‌వాయిస్ స్థితి సూచిక, ఇది తుది కంప్యూటెడ్ ఫలితాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కింపులో కీలకమైన పరామితి |
ఎలా Customer Health Score Calculator
▾
- 1అవసరమైన ఇన్‌పుట్ విలువలను సేకరించండి: కేటాయించిన ప్రాముఖ్యత బరువు, సాధారణీకరించిన స్కోర్, లైసెన్స్ పొందిన శాతం, నికర ప్రమోటర్ స్కోర్.
- 2ప్రధాన సూత్రాన్ని వర్తింపజేయండి: అన్ని ఆరోగ్య ఇన్‌పుట్‌లలో హెల్త్ స్కోర్ = SUM(మెట్రిక్ వెయిట్ x మెట్రిక్ స్కోర్).
- 3వర్తిస్తే వెయిటెడ్ CHS వంటి ఇంటర్మీడియట్ విలువలను గణించండి.
- 4నిబంధనలను కలపడానికి ముందు అన్ని యూనిట్లు స్థిరంగా ఉన్నాయని ధృవీకరించండి.
- 5తుది ఫలితాన్ని లెక్కించండి మరియు సహేతుకత కోసం దాన్ని సమీక్షించండి.
- 6మీ ఇన్‌పుట్‌లకు ఏవైనా ప్రత్యేక సందర్భాలు లేదా సరిహద్దు పరిస్థితులు వర్తిస్తాయో లేదో తనిఖీ చేయండి.
- 7సందర్భానుసారంగా ఫలితాన్ని వివరించండి మరియు అందుబాటులో ఉంటే సూచన విలువలతో సరిపోల్చండి.
పరిష్కరించిన ఉదాహరణలు
▾
ఈ ఉదాహరణ 76.8 హెల్త్ స్కోర్ - గ్రీన్ జోన్ కంప్యూటింగ్ ద్వారా కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది; కస్టమర్ మంచి స్వీకరణతో నిమగ్నమై ఉన్నారు; 60 వద్ద ఫీచర్ స్వీకరణ లోతైన ఉత్పత్తి విలువను నడపడానికి చెక్-ఇన్‌కు హామీ ఇస్తుంది. 5-డైమెన్షన్ హెల్త్ స్కోర్ కాలిక్యులేటర్ ఇచ్చిన ఇన్‌పుట్‌ల నుండి ఆచరణాత్మకంగా ఉపయోగకరమైన ఫలితాన్ని ఉత్పత్తి చేసే ఒక సాధారణ దృశ్యాన్ని వివరిస్తుంది.
ఈ ఉదాహరణ 31.15 హెల్త్ స్కోర్ - రెడ్ జోన్ కంప్యూటింగ్ ద్వారా కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది; తక్షణ CSM పెరుగుదల అవసరం; వినియోగం, స్వీకరణ మరియు NPS అన్నీ చాలా తక్కువగా ఉన్నాయి. అట్-రిస్క్ కస్టమర్ ఐడెంటిఫికేషన్ కాలిక్యులేటర్ ఇచ్చిన ఇన్‌పుట్‌ల నుండి ఆచరణాత్మకంగా ఉపయోగకరమైన ఫలితాన్ని ఉత్పత్తి చేసే ఒక సాధారణ దృష్టాంతాన్ని వివరిస్తుంది.
ఈ ఉదాహరణ కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌ను కంప్యూటింగ్ చేయడం ద్వారా ప్రదర్శిస్తుంది క్షీణిస్తున్న ధోరణికి తక్షణ జోక్యం అవసరం — ఎంగేజ్ చేసే ముందు స్కోర్ ఎరుపు రంగులోకి వచ్చే వరకు వేచి ఉండకండి; ప్రారంభ చర్య అత్యధిక విజయ సంభావ్యతను కలిగి ఉంటుంది. హెల్త్ స్కోర్ ట్రెండ్ విశ్లేషణ కాలిక్యులేటర్ ఇచ్చిన ఇన్‌పుట్‌ల నుండి ఆచరణాత్మకంగా ఉపయోగకరమైన ఫలితాన్ని ఉత్పత్తి చేసే ఒక సాధారణ దృశ్యాన్ని వివరిస్తుంది.
C కంటే ఎక్కువ ఆరోగ్య స్కోర్ ఉన్నప్పటికీ ఖాతా B అనేది అత్యధిక ప్రాధాన్యత కలిగిన జోక్యాన్ని కంప్యూటింగ్ చేయడం ద్వారా కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌ని ఈ ఉదాహరణ చూపిస్తుంది — ప్రమాదంలో ఉన్న ARR సంపూర్ణ స్కోర్‌తో పాటు ప్రాధాన్యతను కలిగి ఉండాలి. పోర్ట్‌ఫోలియో ప్రాధాన్యత అనేది కాలిక్యులేటర్ ఇచ్చిన ఇన్‌పుట్‌ల నుండి ఆచరణాత్మకంగా ఉపయోగకరమైన ఫలితాన్ని ఉత్పత్తి చేసే ఒక సాధారణ దృశ్యాన్ని వివరిస్తుంది.
నిజ జీవిత అనువర్తనాలు
▾
CSM పోర్ట్‌ఫోలియో ప్రాధాన్యత మరియు వర్క్‌లోడ్ మేనేజ్‌మెంట్ — ఈ అప్లికేషన్ సాధారణంగా వారి సంబంధిత రంగాలలో నిర్ణయం తీసుకోవడం, బడ్జెటింగ్ మరియు వ్యూహాత్మక ప్రణాళికకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ఖచ్చితమైన పరిమాణాత్మక విశ్లేషణ అవసరమయ్యే నిపుణులచే ఉపయోగించబడుతుంది.
ప్రోయాక్టివ్ చర్న్ ప్రివెన్షన్ క్యాంపెయిన్ లక్ష్యం — పరిశ్రమ అభ్యాసకులు పనితీరును బెంచ్‌మార్క్ చేయడానికి, ప్రత్యామ్నాయాలను సరిపోల్చడానికి మరియు స్థాపించబడిన ప్రమాణాలు మరియు నియంత్రణ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా ఈ గణనపై ఆధారపడతారు, విశ్లేషకులు వ్యూహాత్మక ప్రణాళిక, వనరుల కేటాయింపు మరియు పనితీరు బెంచ్‌మార్కింగ్‌కు మద్దతు ఇచ్చే ఖచ్చితమైన ఫలితాలను అందించడంలో సహాయపడతారు.
ఆదాయ అంచనాల కోసం రెన్యూవల్ రిస్క్ ఫోర్‌కాస్టింగ్ — అకడమిక్ పరిశోధకులు మరియు విద్యార్థులు ఈ గణనను సైద్ధాంతిక నమూనాలను ధృవీకరించడానికి, పూర్తి కోర్సు వర్క్ అసైన్‌మెంట్‌లకు మరియు అంతర్లీన గణిత సూత్రాలపై లోతైన అవగాహనను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు.
అప్‌సెల్ అవుట్‌రీచ్ కోసం విస్తరణ-సిద్ధమైన ఖాతాలను గుర్తించడం - ఆర్థిక విశ్లేషకులు మరియు ప్లానర్‌లు ఖచ్చితమైన అంచనాలను రూపొందించడానికి, ప్రమాద దృశ్యాలను అంచనా వేయడానికి మరియు డేటా-ఆధారిత సిఫార్సులను వాటాదారులకు అందించడానికి ఈ గణనను వారి వర్క్‌ఫ్లోలో చేర్చారు.
కస్టమర్ బేస్ హెల్త్ మరియు రిటెన్షన్ ఔట్‌లుక్‌పై బోర్డు రిపోర్టింగ్. ఈ అప్లికేషన్ సాధారణంగా వారి సంబంధిత రంగాలలో నిర్ణయం తీసుకోవడం, బడ్జెట్ మరియు వ్యూహాత్మక ప్రణాళికకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ఖచ్చితమైన పరిమాణాత్మక విశ్లేషణ అవసరమయ్యే నిపుణులచే ఉపయోగించబడుతుంది.
ప్రత్యేక సందర్భాలు
▾
సింగిల్-యూజర్ SaaS సాధనాలకు (వ్యక్తిగత ఉత్పాదకత) విభిన్న ఆరోగ్య స్కోర్ అవసరం
సింగిల్-యూజర్ SaaS సాధనాలకు (వ్యక్తిగత ఉత్పాదకత) బహుళ-వినియోగదారు సంస్థ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల కంటే భిన్నమైన ఆరోగ్య స్కోర్ కొలతలు అవసరం కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ గణనలలో ఈ దృష్టాంతాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడు, అర్థవంతమైన ఫలితాలను అందించడానికి ఫార్ములా కోసం వినియోగదారులు తమ ఇన్‌పుట్ విలువలు ఆశించిన పరిధిలోకి వస్తాయని ధృవీకరించాలి. పరిధి వెలుపల ఇన్‌పుట్‌లు వాస్తవ ప్రపంచ పరిస్థితులను ప్రతిబింబించని గణితశాస్త్రపరంగా చెల్లుబాటు అయ్యే కానీ ఆచరణాత్మకంగా అర్థరహితమైన అవుట్‌పుట్‌లకు దారితీయవచ్చు.
వినియోగ-ఆధారిత ధర ఉత్పత్తులు ఖర్చు స్థాయి ద్వారా వినియోగ స్కోర్‌లను సాధారణీకరించాలి — a
వినియోగ-ఆధారిత ధరల ఉత్పత్తులు వ్యయ స్థాయి ద్వారా వినియోగ స్కోర్‌లను సాధారణీకరించాలి — అధిక-ఖర్చు చేసే కస్టమర్ ఫీచర్‌లను అనుపాతంగా ఉపయోగించేవారు ఊహించిన దానికంటే భిన్నంగా స్కోర్ చేయవచ్చు, సరిహద్దు పరిస్థితులు లేదా విపరీతమైన విలువలు ఉన్న కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ యొక్క ప్రొఫెషనల్ అప్లికేషన్‌లలో ఈ ఎడ్జ్ కేసు తరచుగా తలెత్తుతుంది. ఈ పరిస్థితి సంభవించినప్పుడు అభ్యాసకులు డాక్యుమెంట్ చేయాలి మరియు వారి నిర్దిష్ట వినియోగ సందర్భంలో ప్రత్యామ్నాయ గణన పద్ధతులు లేదా సర్దుబాటు కారకాలు మరింత సముచితంగా ఉన్నాయో లేదో పరిశీలించాలి.
కాలానుగుణ వ్యాపారాలు చక్రీయ వినియోగ విధానాలను కలిగి ఉంటాయి - ఆరోగ్య స్కోర్‌లకు కాలానుగుణంగా అవసరం
సీజనల్ బిజినెస్‌లు చక్రీయ వినియోగ విధానాలను కలిగి ఉంటాయి - ఆఫ్-పీక్ పీరియడ్‌లలో తప్పుడు ఎరుపు హెచ్చరికలను నివారించడానికి ఆరోగ్య స్కోర్‌లకు కాలానుగుణ సాధారణీకరణ అవసరం కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ సందర్భంలో, ఈ ప్రత్యేక కేసుకు ఖచ్చితమైన వివరణ అవసరం ఎందుకంటే ప్రామాణిక అంచనాలు ఉండకపోవచ్చు. వినియోగదారులు డొమైన్ నైపుణ్యంతో క్రాస్-రిఫరెన్స్ ఫలితాలను కలిగి ఉండాలి మరియు ఈ విలక్షణమైన పరిస్థితులలో అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించడానికి అదనపు సూచనలు లేదా సాధనాలను సంప్రదించాలని పరిగణించాలి.
అమలు దశలలో వినియోగదారులు తరచుగా తక్కువ వినియోగ స్కోర్‌లను చూపుతారు - మినహాయించండి లేదా
అమలు దశల్లో కస్టమర్లు తరచుగా తక్కువ వినియోగ స్కోర్‌లను చూపుతారు - ఆన్‌బోర్డింగ్ వ్యవధిలో మినహాయించండి లేదా బరువు సర్దుబాటు చేయండి (సాధారణంగా 0–90 రోజుల పోస్ట్-గో-లైవ్) కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కల్లో ఈ దృశ్యాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడు, వినియోగదారులు తమ ఇన్‌పుట్ విలువలు అర్థవంతమైన ఫలితాలను అందించడానికి ఫార్ములా కోసం ఆశించిన పరిధిలోకి వస్తాయని ధృవీకరించాలి. పరిధి వెలుపల ఇన్‌పుట్‌లు వాస్తవ ప్రపంచ పరిస్థితులను ప్రతిబింబించని గణితశాస్త్రపరంగా చెల్లుబాటు అయ్యే కానీ ఆచరణాత్మకంగా అర్థరహితమైన అవుట్‌పుట్‌లకు దారితీయవచ్చు.
కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ రిఫరెన్స్ డేటా
▾
| ఆరోగ్య స్కోర్ పరిధి | స్థితి | పునరుద్ధరణ సంభావ్యత | సిఫార్సు చేసిన చర్య |
|---|---|---|---|
| 80–100 | ఆరోగ్యకరమైన (ఆకుపచ్చ) | 90–97% | విస్తరణ సంభాషణ, సూచన అభ్యర్థన |
| 60–79 | బాగుంది (లేత ఆకుపచ్చ) | 75–89% | రెగ్యులర్ కాడెన్స్, ఫీచర్ అడాప్షన్ పుష్ |
| 40–59 | ప్రమాదంలో (పసుపు) | 50–74% | ఎగ్జిక్యూటివ్ చెక్-ఇన్, వాల్యూ రియలైజేషన్ రివ్యూ |
| 20–39 | క్లిష్టమైన (ఎరుపు) | 25–49% | ఎస్కలేషన్, ఎగ్జిక్యూటివ్ స్పాన్సర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ |
| 0–19 | చర్నింగ్ (ముదురు ఎరుపు) | < 25% | ప్లేబుక్ లేదా మేనేజ్డ్ ఆఫ్‌బోర్డింగ్‌ని సేవ్ చేయండి |
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
▾
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
ఇది కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలకు సంబంధించినది. ప్రాక్టికల్ అప్లికేషన్‌లలో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ లెక్కలతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఇది ముఖ్యమైన అంశం. సమాధానం నిర్దిష్ట ఇన్‌పుట్ విలువలు మరియు గణన వర్తించే సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉత్తమ ఫలితాల కోసం, వినియోగదారులు వారి నిర్దిష్ట అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు తెలిసిన బెంచ్‌మార్క్‌లు లేదా వృత్తిపరమైన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా అవుట్‌పుట్‌ను ధృవీకరించాలి.
నివారించాల్సిన సాధారణ తప్పులు
▾
- !చర్న్ కోరిలేషన్ అనాలిసిస్ ఆధారంగా డేటా ఆధారిత బరువులను ఉపయోగించకుండా అన్ని ఇన్‌పుట్‌లను సమానంగా వెయిట్ చేయడం
- !ఆరోగ్య స్కోర్‌ను రూపొందించడం కానీ దానిపై పని చేయడం లేదు — స్కోర్ మార్పుల ద్వారా CSM వర్క్‌ఫ్లోలు ప్రేరేపించబడితే మాత్రమే స్కోర్‌లు విలువైనవి
- !ఆరోగ్య స్కోర్ ట్రెండ్‌లను విస్మరించడం మరియు సంపూర్ణ స్కోర్‌లకు మాత్రమే ప్రతిస్పందించడం - స్థిరమైన 55 కంటే 80 నుండి 60 వరకు తగ్గుతున్న స్కోర్ అత్యవసరం
- !కస్టమర్ రకం ద్వారా ఆరోగ్య స్కోర్‌లను విభజించడం లేదు - ఎంటర్‌ప్రైజ్ మరియు SMB కస్టమర్లు వేర్వేరు వినియోగ విధానాలు మరియు థ్రెషోల్డ్‌లను కలిగి ఉన్నారు
- !చర్న్ సిగ్నల్‌గా ఓవర్-వెయిటింగ్ సపోర్ట్ టిక్కెట్‌లు — అధిక టికెట్ వాల్యూమ్ నిమగ్నమై ఉన్న పవర్ వినియోగదారులను సూచిస్తుంది, సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లు కాదు
నిపుణుడి చిట్కా
మీ హెల్త్ స్కోర్ బ్యాండ్‌లను త్రైమాసిక వాస్తవ పునరుద్ధరణ రేట్లతో పరస్పరం అనుసంధానించండి. ఆకుపచ్చ స్కోర్ పొందిన కస్టమర్లు 97%, పసుపు 78% మరియు ఎరుపు రంగు 45% వద్ద పునరుద్ధరించినట్లయితే, మీ మోడల్ పని చేస్తోంది. గ్రీన్ కస్టమర్లు 20% వద్ద ఉంటే, మీ స్కోర్ ఫలితాలను అంచనా వేయదు — మీ డేటా సైన్స్ టీమ్‌తో బరువులను రీకాలిబ్రేట్ చేసే సమయం.
మీకు తెలుసా?
గెయిన్‌సైట్, ప్రముఖ కస్టమర్ సక్సెస్ ప్లాట్‌ఫారమ్, వారి వార్షిక CS సర్వేలో అధికారిక కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్‌లను ఉపయోగించే కంపెనీలు అనధికారిక CSM అసెస్‌మెంట్‌లపై ఆధారపడే వాటి కంటే సగటున 8–12 శాతం పాయింట్లు అధికంగా నికర రాబడి నిలుపుదల రేట్లను సాధిస్తాయని కనుగొంది.
Regional Guides
▾
North America▾
Europe▾
Asia-Pacific▾
సూచనలు
- ›గెయిన్‌సైట్ కస్టమర్ సక్సెస్ బెస్ట్ ప్రాక్టీసెస్ గైడ్
- ›నిక్ మెహతా — కస్టమర్ సక్సెస్: ఇన్నోవేటివ్ కంపెనీలు చర్న్ ఎలా తగ్గిస్తున్నాయి
- ›టోటాంగో కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ ఫ్రేమ్‌వర్క్
- ›ChurnZero కస్టమర్ హెల్త్ స్కోర్ ప్లేబుక్
Ratings & comments
వారంవారీ గణిత చిట్కాలను పొందండి
ప్రతి వారం కాలిక్యులేటర్ చిట్కాలను పొందే 12,000+ చందాదారులతో చేరండి.