是什么 Burnout Inventory Calculator?
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Maslach 职业倦怠量表 (MBI) 分数计算器使用 22 个按 0 到 6 频率等级评分的项目，在三个不同维度上测量职业倦怠。 MBI 由加州大学伯克利分校的克里斯蒂娜·马斯拉赫 (Christina Maslach) 和苏珊·杰克逊 (Susan Jackson) 于 1981 年开发，是使用最广泛且经过验证的倦怠评估工具，90% 以上已发表的倦怠研究均采用该工具。它已被引用超过 50,000 次并被翻译成超过 25 种语言。 MBI 评估倦怠的三个独立维度，切勿将其合并为一个总分。情绪耗竭（EE，9 项）衡量情绪过度延伸和情绪资源耗尽的感觉。去个性化（DP，5 项）衡量对一项服务或护理的接受者的冷漠和客观反应。个人成就（PA，8 项）衡量在与人合作的一项工作中的能力感和成功成就感。高倦怠的特点是高 EE、高 DP 和低 PA 分数。 世界卫生组织在《国际疾病分类》第11次修订版（ICD-11）中正式承认职业倦怠是一种因长期工作压力未得到成功管理而导致的职业现象。 ICD-11 定义明确映射到三个 MBI 维度：能量耗尽或精疲力尽的感觉 (EE)、与一份工作的心理距离增加或与一份工作相关的消极或愤世嫉俗的感觉 (DP) 以及职业效能感降低 (PA)。 MBI 被职业健康心理学家用于员工评估、医疗保健系统监控提供者的倦怠、进行员工福利调查的组织、研究倦怠的前因和后果的研究人员以及寻求量化其倦怠体验的专业人士。鉴于职业倦怠会影响大约 67% 的员工在其职业生涯的某个阶段，并且每年因人员流动、缺勤和生产力下降而给全球经济造成约 3,220 亿美元的损失，因此准确的测量对于个人和组织的干预都至关重要。
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公式
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情绪疲惫 (EE) = 项目 1、2、3、6、8、13、14、16、20 的总和（范围 0-54）
人格解体 (DP) = 项目 5、10、11、15、22 的总和（范围 0-30）
个人成就 (PA) = 第 4、7、9、12、17、18、19、21 项的总和（范围 0-48）
高倦怠：EE >= 27，DP >= 10，PA <= 33
中度倦怠：EE 17-26、DP 7-9、PA 34-39
低倦怠：EE <= 16，DP <= 6，PA >= 40
重要提示：请勿将 EE + DP + PA 合计为一个总和。三个分量表是独立的。
工作示例：
EE项目：5+4+6+3+5+4+6+3+5 = 41（HIGH - 严重疲惫）
DP项目：4+3+2+3+4 = 16（高-显着的人格解体）
PA 项目：3+2+4+3+2+3+2+4 = 23（低 - 成就降低）
简介：高 EE、高 DP、低 PA = 完全倦怠综合症变量说明
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| 符号 | 名称 | 单位 | 描述 |
|---|---|---|---|
| EE | 情绪疲惫 | 0-54 | 9 个项目的总和，衡量因一件作品而在情感上过度延伸和疲惫的感觉。高分（27+）表明严重的能量消耗，是倦怠的标志症状。 |
| DP | 人格解体 | 0-30 | 5 个项目的总和，衡量对一项服务或护理的接受者的无情和客观反应。高分（10+）表示愤世嫉俗以及与服务对象的情感疏远。 |
| PA | 个人成就 | 0-48 | 衡量与人合作的能力感和成功成就感的 8 个项目的总和。与 EE 和 DP 不同，PA 分数较低表明职业倦怠更严重（职业效能感降低）。 |
| f | 响应频率 | 0-6 | 每个项目的频率评级从 0（从不）到 6（每天）。这个 7 点量表捕捉了倦怠经历的时间模式，区分偶尔的压力和慢性倦怠。 |
| BP | 倦怠概况 | categorical | EE、DP 和 PA 严重性分类的组合（每个分类为低/中/高），描述了个人倦怠模式。有 27 种可能的概况组合，每种组合都建议不同的干预方法。 |
| N_occ | 职业规范 | varies | 各个职业类别的每个子量表分数的平均值和标准差，可以将个人分数与专业同行而不是一般人群进行比较。 |
如何 Burnout Inventory Calculator
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- 1通过使用 7 点频率量表对您体验每种感觉或态度的频率进行评分，完成所有 22 个项目：0（从不）、1（一年几次）、2（每月一次）、3（每月几次）、4（每周一次）、5（每周几次）、6（每天）。重要的是根据您的实际经历而不是您认为应该有的感受来做出反应。项目涵盖了一系列与工作相关的情感体验，从情绪枯竭和疲劳的感觉到充满活力和成就感的感觉。
- 2计算器将每个项目分配给其指定的子量表。情绪疲惫项目评估能量消耗、精疲力尽、早晨恐惧、与人合作的压力以及束手无策的感觉。去个性化项目评估将接收者视为非个人化的客体、情绪变得冷酷、不关心某些接收者发生了什么以及感觉被接收者指责。个人成就项目评估与接受者密切合作、完成有价值的事情、冷静处理情绪问题以及积极影响生活后的兴奋感。
- 3每个子量表通过对该子量表内的项目响应求和来独立评分。情绪耗竭的范围为 0 至 54，人格解体的范围为 0 至 30，个人成就的范围为 0 至 48。这些分量表有意分开，因为倦怠是一种多维综合症，将三个维度合并为一个分数会掩盖倦怠概况中临床上重要的变化。 EE 高但 DP 和 PA 正常的个体与 DP 高但 EE 中等的个体需要不同的干预。
- 4使用从规范样本得出的已发布的临界值，将每个子量表分数分为低、中或高严重性类别。对于情绪疲惫：0-16 为低，17-26 为中等，27-54 为高。对于去个性化：0-6 为低，7-9 为中等，10-30 为高。对于个人成就：40-48 为高成就（低倦怠），34-39 为中等成就，0-33 为低成就（高倦怠）。请注意，PA 量表是反向的：分数越低表明倦怠程度越严重。
- 5计算器通过组合三个分量表分类来生成倦怠曲线。完全倦怠综合征被定义为同时出现高 EE 和高 DP 和低 PA，这是最严重的表现。如果不解决影响因素，部分倦怠模式（例如高 EE 与正常 DP 和 PA，或仅高 DP）可识别有发展为完全倦怠风险的个体。概况方法比任何单一数字总结提供更多的临床有用信息。
- 6将您的子量表分数与特定职业的标准进行比较。倦怠发生率因职业而异：医护人员、教育工作者、社会工作者和急救人员的平均得分始终高于一般工作人群。该计算器提供 20 多个职业类别的规范比较数据，使个人能够了解自己的分数相对于专业同行来说是典型的还是较高的。
- 7根据您的倦怠状况查看有针对性的干预建议。没有高 DP 的高 EE 表明需要工作量管理、减轻压力和恢复实践。高 DP 而没有高 EE 表明需要重新联系职业目标、恢复同理心并解决愤世嫉俗的问题。低 PA 和足够的 EE 和 DP 表明需要专业发展、认可和有意义的目标设定。完全倦怠综合症需要同时解决所有三个维度的综合干预，通常包括组织层面的变革。
例题解析
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该护士表现出严重的情绪疲惫（54 人中的 46 人），同时保持中度的人格解体和个人成就感。这种情况是早中期倦怠的特征，其中护士仍然关心患者（中度 DP）并感觉能力中等（中度 PA），但精力严重耗尽。如果不进行干预，典型的轨迹是在接下来的 6-12 个月内 DP 增加而 PA 减少。优先干预措施是减少工作量、缩短恢复时间以及对情绪处理的组织支持。
所有三个分量表都在倦怠范围内，表明完全倦怠综合症。这位老师情绪疲惫 (EE=44)，对学生产生了愤世嫉俗的态度 (DP=19)，并且不再感觉自己的角色有效或有成就 (PA=16)。这代表了最严重的倦怠状况，并与离开该职业的高风险（2 年内概率为 50%）、抑郁（风险增加 3 倍）和身体健康状况恶化相关。建议进行综合干预，包括延长休假、心理治疗、组织变革和职业咨询。
这位工程师在任何方面都没有表现出明显的倦怠，疲惫程度较低，人格解体程度最低，并且有强烈的职业成就感。这种特征是敬业、蓬勃发展的专业人士的特征，他们发现自己的工作有意义且易于管理。维护策略包括保护当前的工作与生活界限、持续的职业成长活动以及在高需求时期监测日益疲惫的早期迹象。
实际应用
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医疗保健系统使用 MBI 来监控医生和护士的职业倦怠，估计有 40-60% 的美国医生受到职业倦怠的影响，并且是导致医疗错误、患者安全事件和医生自杀的主要原因。美国国家医学院已将临床医生职业倦怠列为国家优先事项，许多卫生系统现在对所有临床工作人员进行年度 MBI 评估，利用结果指导组织干预措施，例如工作量优化、同伴支持计划和工作流程重新设计。
学校和大学对教师和教职员工进行 MBI 教育工作者调查 (MBI-ES)，记录显示全国范围内教育工作者的职业倦怠率为 30-50%。教师倦怠是长期教师短缺的主要原因，倦怠教师的离职率是未倦怠同事的两倍。学区使用 MBI 数据来评估班级人数减少、行政支持变化和专业发展计划对教师福祉的影响。
公司使用 MBI 综合调查 (MBI-GS) 作为年度员工敬业度评估的一部分。与衡量积极状态的敬业度调查不同，MBI 捕捉敬业度范围的病态末端，并识别面临人员流动、伤残索赔和生产力下降风险的个人和团队。倦怠得分系统性较高的组织面临着 2.6 倍的人员流动率和 37% 的缺勤率（盖洛普数据）。
研究人员使用 MBI 作为倦怠前因、调节因素和结果研究的主要因变量。工作生活的六个领域模型（Maslach 和 Leiter）将工作量、控制、奖励、社区、公平和价值观确定为预测 MBI 分数的关键组织因素。针对这些领域（特别是工作量和控制）的干预措施可带来最大的 MBI 改进。
特殊情况
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MBI-HSS（人类服务调查）专为医疗保健、社会工作、
MBI-HSS（人类服务调查）专为直接与服务接受者合作的医疗保健、社会工作和教育专业人员而设计。 MBI-GS（综合调查）通过将以接受者为中心的项目替换为以工作为中心的项目，并将“人格解体”重命名为“犬儒主义”，将“个人成就”重命名为“职业效能”，从而调整了适用于所有职业环境的框架。组织应使用适合其员工的版本，以确保有效的规范比较。
与办公室工作人员相比，远程工作人员可能会表现出非典型的 MBI 特征。
自 2020 年以来进行的研究表明，远程工作者表现出较低的人格解体得分（由于直接接触减少而对接受者的愤世嫉俗减少），但情绪疲惫程度相当或较高（边界模糊、工作时间更长、孤立）。这种转变意味着传统的倦怠干预措施侧重于面对客户的愤世嫉俗，这对于远程工作人员来说可能不太相关，他们需要针对能量管理、社会联系和工作与生活界限建立的干预措施。
住院医师和实习生的倦怠提出了独特的道德挑战
住院医师和实习生的倦怠提出了独特的道德挑战，因为报告高倦怠分数可能会被视为弱点或导致对是否适合职责的担忧。具有汇总报告的匿名管理在培训环境中至关重要。研究生医学教育认证委员会 (ACGME) 现在要求住院医师计划来监测和解决学员倦怠问题，作为机构学习环境的一部分。
MBI 子量表截止值和职业规范
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| 子量表 | 低倦怠感 | 缓和 | 高倦怠 | 医疗保健平均值 | 老师的意思 |
|---|---|---|---|---|---|
| 情绪疲惫 (0-54) | 0-16 | 17-26日 | 27+ | 24.3 | 21.8 |
| 人格解体（0-30） | 0-6 | 7-9 | 10+ | 7.1 | 7.0 |
| 个人成就 (0-48) | 40+（好） | 34-39 | 0-33（倦怠） | 36.5 | 33.5 |
常见问题
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我可以将三个分量表分数合并为一个总分吗？
不可以。MBI 手册明确指出，三个分量表分数不应合并为一个总分。这些维度在概念上和经验上是不同的，将它们结合起来会掩盖重要的临床信息。一个人可能会出现高度情绪疲惫和低度人格解体（早期倦怠的特征），或者高度情绪疲惫和中度疲惫（愤世嫉俗主导的倦怠的特征）。分别报告所有三个分量表分数。
压力和倦怠有什么区别？
压力是对需求的正常生理和心理反应，可以是积极的（良性压力）或消极的（苦恼），通常在需求消除后就会消失。倦怠是一种慢性综合症，由长期未解决的工作压力引起，具有三个具体特征：精疲力尽、愤世嫉俗/人格解体和效率下降。压力是太多（要求太多），而倦怠则是不够（没有足够的精力，没有足够的关怀，没有足够的成就）。一个人可以承受压力而不感到精疲力竭，但精疲力尽总是与慢性压力有关。
倦怠与抑郁有何不同？
倦怠和抑郁有重叠的症状（疲劳、动力减弱、消极思维），但在关键方面有所不同。倦怠是特定于工作领域的上下文的；倦怠的人通常在生活的非工作领域表现良好。抑郁症很普遍，影响所有功能领域。休假或工作变动会改善倦怠感；抑郁症通常不会。然而，严重的倦怠会导致临床抑郁症，并且这两种情况经常同时发生。如果倦怠症状超出了工作范围或伴有绝望、无价值或自杀意念，则必须评估共病抑郁症。
从倦怠中恢复需要多长时间？
恢复时间取决于严重程度和干预范围。通过工作量调整和压力管理，轻度倦怠（提高一个分量表）可能会在 4-8 周内得到改善。中度倦怠（两个量表升高）通常需要 3-6 个月的持续改变，包括减少工作时间、改善界限以及经常提供专业支持。完全倦怠综合症可能需要 6-18 个月的综合干预，包括延长休假、心理治疗、组织变革，在某些情况下还需要职业转型。研究表明，倦怠的恢复速度比发展慢：从倦怠中恢复所需的时间大约是发展所需时间的两倍。
MBI 可以免费使用吗？
不需要。与 PSS 和许多其他心理测量不同，MBI 是 Mind Garden, Inc. 发布的专有仪器。临床和研究使用都需要许可证，每次管理的起价约为 2.50 美元。这一许可要求导致了替代性开放获取倦怠测量措施的发展，例如可免费获取的哥本哈根倦怠清单 (CBI) 和奥尔登堡倦怠清单 (OLBI)。然而，MBI 仍然是黄金标准，拥有最广泛的规范数据和验证证据。
常见错误注意事项
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- !MBI 评分中最严重的错误是将三个分量表分数相加为一个总倦怠分数。 MBI 手册明确禁止这种做法，因为这三个维度在概念上和经验上都是不同的。 EE = 40、DP = 5、PA = 42 的个体与 EE = 15、DP = 20、PA = 20 的个体（精力消耗低，但愤世嫉俗且感觉无效）的临床表现截然不同（精疲力竭，但仍然投入和有能力），但如果加起来不当，两者可能会产生相同的总数。始终分别报告和解释三个分量表分数。
- !许多用户混淆了个人成就 (PA) 子量表的方向性。与 EE 和 DP 不同，较高的分数表明职业倦怠更严重，而较高的 PA 分数表明功能更好，职业倦怠程度较低。 PA 分数为 45 分表示优秀（很强的专业成就感），而 PA 分数为 20 分则表明该维度的成就感严重下降且职业倦怠程度较高。计算器对 PA 解释进行颜色编码以防止这种混淆，但手动评分需要仔细注意相反的刻度方向。
- !组织经常将 MBI 作为一次性快照进行管理，而不是纵向跟踪分数。倦怠是一种进行性综合症，会持续数月至数年，单一评估只能捕捉当前状态，而无法揭示发展轨迹。六个月内从 12 分上升到 22 分（中等）的 EE 分数比稳定的 22 分更令人担忧。组织应至少每年管理一次 MBI，对于高风险职业每季度管理一次，以便在职业倦怠达到关键水平之前检测到职业倦怠轨迹。
专业提示
如果您的情绪耗竭得分很高，但人格解体和个人成就感仍在正常范围内，那么您正处于倦怠的早期阶段，并且有最好的预防机会。此阶段最有效的干预措施是保护和延长恢复时间：利用所有可用的假期，建立严格的工作日结束界限，确保每周至少有两天没有工作参与，并优先考虑睡眠。研究表明，持续恢复（不仅仅是偶尔休息）对于扭转慢性疲劳造成的生理和心理影响是必要的。
你知道吗？
MBI 的共同开发者 Christina Maslach 最初并不是以心理学家的身份来研究倦怠，而是在研究人们如何应对情绪唤醒时。她注意到贫困律师、社会工作者和医疗保健提供者都出现了非常相似的疲惫、愤世嫉俗和无能的模式，她最初使用 20 世纪 70 年代免费诊所工作人员中常见的俚语将其描述为倦怠。 1981 年出版的 MBI 将倦怠从一种口语表达转变为一种严格测量的心理结构，并启动了一个研究领域，已出版了 20,000 多篇经过同行评审的出版物。
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参考资料
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